TripAdvisor 餐廳方案

了解如何利用資源、最好方式及以善加使用 TripAdvisor 的秘訣,吸引更多饑腸轆轆的用餐顧客前往您的餐廳。

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如何設定來自用餐顧客的直接訊息

如何設定來自用餐顧客的直接訊息除了在 TripAdvisor 發表公開評論之外,用餐顧客也可以直接寄送意見至您的 TripAdvisor 收件匣與您分享。 以下是如何設定和接收來自用餐顧客的直接訊息。

什麼是直接訊息?

用餐顧客現在除了可以發表公開評論之外,也可以傳送直接訊息給您。 他們可能提供不想公開分享的特定意見、提及某位工作人員的姓名,或加入一些他們特別希望您知道的評論相關額外說明。 直接訊息不會在您的公開 TripAdvisor 清單中心顯示,而單純是讓您可以獲得有關自己餐廳的額外意見。

然後您就可以透過自己的收件匣繼續對話。 此回應和管理階層回應不同,不會在您的公開 TripAdvisor 清單中張貼。

設定直接訊息

您將必須啟用直接訊息的功能,才能收到來自用餐顧客的訊息。 一間餐廳一次只有一人可以回應,因此請務必與您的工作人員善加討論,決定回應的最佳人選。 如果您改變心意,也不用擔心,只要請新的聯絡人依照以下步驟操作即可。

以下是我們的直接訊息設定逐步指南:

  1. 您必須先領取自己的 TripAdvisor 清單,才能收到此訊息;您可以在這裡輕鬆地免費領取清單。
  2. 領取清單後,登入至管理中心。 您可以在首頁的「物業詳細資料」部分中看到一個標題為「訊息設定」的部分。
  3. 按一下「開啟直接訊息」按鈕,然後勾選方塊,表示您是所有用餐顧客直接訊息的聯絡人。

如果您透過 TripAdvisor 收件匣關閉 TripAdvisor 的私人訊息功能,您將必須前往自己的個人檔案設定並再次啟用此功能,才能收到這些訊息。 請按一下「前往設定」按鈕以執行此操作。

啟用直接訊息功能後,您就可以在「訊息設定」中看到自己的姓名 (或工作人員之一的姓名) 為「聯絡人」。

如果您團隊中的另一名成員是聯絡人,您隨時都可以按一下對方的姓名,然後勾選方塊表示自己是聯絡人以變更此設定。

若要查看並回應直接訊息,請按一下管理中心右上角的收件匣圖示。 若要進一步了解回應直接訊息的秘訣,請按一下這裡。

上次更新時間: 2019年5月3日

您在領取清單後一定要做的 3 件事

您在領取清單後一定要做的 3 件事 當您免費領取物業清單後,只要三個簡單的步驟,就可以開始登錄您的個人檔案。

現在您已經領取了自己的清單,您可以使用各種不同的免費工具,協助您拓展自己的業務。 在此登入管理中心,登入後您就可以回覆評論、上傳照片、更新營業時間或菜單等物業詳細資料、追蹤績效及更多。

這三種簡單的操作可以協助您登錄並開始吸引顧客,而且只要幾分鐘的時間就可以完成:

1.檢查自己的清單詳細資料

前往管理中心的「管理清單」標籤,確認您的清單資料皆為最新。 您可以在這裡更新自己的網站、電話號碼、營業時間、菜單,以及所有您提供的設施,例如:停車設備或露台。 您所做的任何變更都會在幾天內於網站中刊登顯示。

請在此閱讀有關更新清單的詳細指南。

2. 上傳照片

用餐顧客都喜歡眼見為憑。 上傳餐廳的照片既快速、又簡單,可以讓您的清單更生動,而且更能吸引尋找類似您餐廳的潛在顧客注意。 事實上,即使只有一張管理階層照片,您的清單互動率就可以提高多達 44%。 您一次可以在自己的頁面中加入最多 50 張照片。

然後,請檢查您的主要照片。 TripAdvisor 會根據照片品質自動為您選擇一張照片,但您也可以選擇自己的照片。

請在這裡閱讀我們的指南,了解如何在沒有專業相機的情況下拍攝出良好的清單照片。

3. 查看您的績效

另一種可以快速開始善加利用的方式,就是使用我們的設定主頁了解您的績效。 您可以完整了解自己的 TripAdvisor 排名、清單流量,以及您收到多少評論和照片。 您也可以查看自己的競爭對手設定主業,開始追蹤自己物業與主要競爭對手之間的績效比較結果。

請在這裡進一步了解如何追蹤自己物業在 TripAdvisor 的績效。

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在 TripAdvisor 回應直接訊息

在 TripAdvisor 回應直接訊息 除了在 TripAdvisor 發表公開評論之外,用餐顧客也可以加入只與餐廳的 TripAdvisor 清單負責人或經理分享的意見。 以下是在 TripAdvisor 接收和回應直接訊息的指南。

隆重推出「直接訊息」

當用餐顧客在 TripAdvisor 發表評論時,現在他們也可以選擇加入直接傳送給您的私人訊息。 這種訊息可能是特定的意見、特別感謝某位服務特別好的工作人員,或是與他們評論相關的一些說明,而這些說明也許可協助您就其意見採取行動。 您將可與用餐顧客持續進行對話,讓他們就算離開您的餐廳也仍可感受您的招待服務之意。

您必須先領取自己的 TripAdvisor 清單,然後才能收到此訊息;您可以在這裡輕鬆地免費領取清單。

直接訊息和公開評論之間的差異

直接訊息是您與用餐顧客之間一對一的對話。 這種訊息與分數評等無關,而且不會影響您的 TripAdvisor 排名。 此訊息不會在您的公開 TripAdvisor 清單中顯示。 這只是方便您接收自己餐廳相關其他意見的方式。

任何留下直接訊息的人士也會發表評論。 評論會公開顯示、與分數評等有關,而且會影響您的 TripAdvisor 排名。 評論和您的管理階層回應會在您的 TripAdvisor 頁面中張貼,而且所有人都可以查看。

回應直接訊息

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如何在 TripAdvisor 更新您的位置

如何在 TripAdvisor 更新您的位置 當飢腸轆轆的用餐顧客在 TripAdvisor 發現您的餐廳時,很重要的一點是要讓他們可以輕鬆地找到您物業的實際所在位置。 以下我們將說明如何確認您的地址和在 TripAdvisor 顯示的地圖釘選,以及如何確認資訊為最新。

查看您登錄的地點

用餐顧客可以在您 TripAdvisor 頁面頂端的餐廳名稱下方,以及在您照片下方的「位置和聯絡方式」部分查看您的所在位置。

更新您的位置:

  1. 首先,請前往 tripadvisor.com.tw/owners。 若要變更您的清單內容,如果您尚未領取自己的餐廳,請先領取。 您可以在這裡免費輕鬆地領取。
  2. 領取後,按一下自己餐廳的名稱。 然後系統就會引導您前往您的管理中心。
  3. 在「管理清單」標籤中,選擇「位置」。
  4. 然後您就可以查看自己餐廳的街道地址、城市、地區和郵遞區號。
  5. 如果您的餐廳位置較不容易找到,您可以在選填的「其他地址資訊」部分中加入額外的資訊,例如:特定的路口或廣場。
  6. 完成編輯後,請按一下橘色的「送出」按鈕。

用餐顧客也可以透過地圖查看他們所在附近的選擇,進而尋找到您。 更新您的地圖釘選:

  1. 在「管理清單」標籤中,選擇「位置」。 您也可以在街道地址資訊下方查看自己的地圖。 按一下「確認地圖釘選」。
  2. 按一下「確認」即可確認您物業的位置,或請拖放地圖釘選以做出變更。 為了讓顧客可以輕鬆找到您的位置,請在您物業主要入口處或停車場放置地圖釘選。
  3. 按一下「確認」。

您所做的任何更新會在 24 小時內於網站刊登。

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如何設定來自用餐顧客的直接訊息

如何設定來自用餐顧客的直接訊息除了在 TripAdvisor 發表公開評論之外,用餐顧客也可以直接寄送意見至您的 TripAdvisor 收件匣與您分享。 以下是如何設定和接收來自用餐顧客的直接訊息。

什麼是直接訊息?

用餐顧客現在除了可以發表公開評論之外,也可以傳送直接訊息給您。 他們可能提供不想公開分享的特定意見、提及某位工作人員的姓名,或加入一些他們特別希望您知道的評論相關額外說明。 直接訊息不會在您的公開 TripAdvisor 清單中心顯示,而單純是讓您可以獲得有關自己餐廳的額外意見。

然後您就可以透過自己的收件匣繼續對話。 此回應和管理階層回應不同,不會在您的公開 TripAdvisor 清單中張貼。

設定直接訊息

您將必須啟用直接訊息的功能,才能收到來自用餐顧客的訊息。 一間餐廳一次只有一人可以回應,因此請務必與您的工作人員善加討論,決定回應的最佳人選。 如果您改變心意,也不用擔心,只要請新的聯絡人依照以下步驟操作即可。

以下是我們的直接訊息設定逐步指南:

  1. 您必須先領取自己的 TripAdvisor 清單,才能收到此訊息;您可以在這裡輕鬆地免費領取清單。
  2. 領取清單後,登入至管理中心。 您可以在首頁的「物業詳細資料」部分中看到一個標題為「訊息設定」的部分。
  3. 按一下「開啟直接訊息」按鈕,然後勾選方塊,表示您是所有用餐顧客直接訊息的聯絡人。

如果您透過 TripAdvisor 收件匣關閉 TripAdvisor 的私人訊息功能,您將必須前往自己的個人檔案設定並再次啟用此功能,才能收到這些訊息。 請按一下「前往設定」按鈕以執行此操作。

啟用直接訊息功能後,您就可以在「訊息設定」中看到自己的姓名 (或工作人員之一的姓名) 為「聯絡人」。

如果您團隊中的另一名成員是聯絡人,您隨時都可以按一下對方的姓名,然後勾選方塊表示自己是聯絡人以變更此設定。

若要查看並回應直接訊息,請按一下管理中心右上角的收件匣圖示。 若要進一步了解回應直接訊息的秘訣,請按一下這裡。

上次更新時間: 2019年5月3日

How Diners Find Your Restaurant [Infographic]

How Diners Find Your Restaurant [Infographic]在 TripAdvisor 搜尋結果頂端展示您的清單,讓正在搜尋您所在地區住宿地點的旅客可以查看,藉此吸引高品質流量前往您的物業。...

這間餐廳如何在法國創造出最棒的漢堡之一

這間餐廳如何在法國創造出最棒的漢堡之一 King Marcel 原本是里昂的一間小店,堅持以新鮮的當地食材烹製美味漢堡,因此逐漸發展成連鎖商店,成為法國小吃界的強勁競爭。

歡迎來到法國的 King Marcel

很少有法國人無法克服的烹飪挑戰。 漢堡也不例外。而這正是 King Marcel 集團總裁 Chrisophe San Miguel 的目標。 2013 年在里昂開幕時,King Marcel 只是一間小小的漢堡店,成長至今,他們在全法各地已有多間分店,並有超過 70 名員工。

但即使規模擴大,他們的品質仍然不變。 King Marcel 在巴黎 rue de Montmartre 的分店收到超過 850 則評論,平均評等 4.5 分 (滿分 5.0),並在 2017 年榮獲優等證書。TripAdvisor 更在 2018 年將 King Marcel 選為法國排名第四的最佳漢堡店。

挑戰: 吸引顧客再度光顧

在如此驚人的成長速度之下,維持高品質不變,就變得非常重要。 San Miguel 表示,「我們的目標雖然很簡單,但並不容易: 確保全年 365 天,每位顧客每天都能享受到相同品質的服務並享用完美的產品。」

這個目標並不容易。 為了確保產品絕對達到標準,King Marcel 的員工必須謹慎注意他們的線上商譽。 而隨著漢堡在法國越來越風行,這一點更是特別重要。

「我們的目的,是為我們所有顧客維持一個受大家喜愛且 [熱門] 的品牌,」San Miguel 表示。 「因此,我們必須持續改造我們自己,才能持續吸引顧客再度上門光顧。」

他們如何利用 TripAdvisor

所以接下來就是要借助 TripAdvisor 的一臂之力。 為了維持品質的一致並吸引顧客再度上門光顧,King Marcel 透過評論了解顧客的意見、進行改變,同時也針對其服務提供了一個與顧客線上直接互動的方式。

我們的目的,是為我們所有顧客維持一個受大家喜愛且 [熱門] 的品牌。 因此,我們必須持續改造我們自己,才能持續吸引顧客再度上門光顧。...

這間西班牙酒吧如何同時吸引旅客和當地人上門光顧

這間西班牙酒吧如何同時吸引旅客和當地人上門光顧 這個優等證書大獎得主,是馬德里最好的酒吧之一。 以下是他們如何吸引當地人和遊客上門光顧他們的餐廳。

歡迎來到西班牙的 Moratín Vinoteca Bistrot

Marcos 和 Alejandro Gil 兩兄弟於 2012 年創立了 Moratín Vinoteca Bistrot,這裡氣氛浪漫,是非常適合在馬德里 Barrio de Las Letras 度過夜晚時光的選擇。 雖然他們以美味的季節性和當地美食而聞名,但最有名的是他們的精選美酒。 合夥人 Marcos Gil 表示,「我們嘗試提供多種不同的酒,有來自不同地區,也有使用不同葡萄品種釀造。 我們的目標,是讓每個人的造訪都能有個人化的體驗,了解他們的品味喜好,然後為他們提供最合適的葡萄酒。」

Moratín Vinoteca Bistrot 共有超過 900 則 TripAdvisor 評論,而且平均分數評等 4.5 分 (滿分 5.0),並在 2016 年首次榮獲優等證書。這裡變得非常受歡迎,甚至到了一位難求的程度,但仍然非常值得。

挑戰: 持續保持氣勢

在馬德里這樣熱鬧的城市裡,要脫穎而出並不容易,就連高朋滿座和受歡迎的餐廳也是如此。 Marcos 是一名經驗豐富的餐廳業者,並深知高人氣不代表餐廳就會有利潤。 您必須「對顧客和業界的現實情況與需求有全球性的了解,」Marcos 說道。 最重要的,是您必須了解自己的顧客來自什麼地方、什麼行銷管道,這樣才能持續吸引更多顧客。

「我們的客群分為當地常客,以及來自西班牙其他地區和國外的旅客,」Marcos 如是說。 由於 TripAdvisor 使用者不是只有旅客,因此 Marcos 和他的團隊利用 TripAdvisor 來持續保持氣勢,並盡可能吸引最多的新顧客:在 TripAdvisor 於西班牙的所有餐廳流量中,有 32% 都是來自當地人。

他們如何利用 TripAdvisor

在我們的所有訪客中,有將近 75% 都是來自如 TripAdvisor 等平台。

他們的團隊完全專注在顧客滿意度上,因此對於他們的業務營運而言,評論一直是非常重要的一個部分。 評論可以協助他們持續做出變更,讓餐廳變得更好。 「這可以協助我們持續改善,」Marcos 說道。 「我們會與我們的員工分享評論,讓大家更了解我們的優勢及需要改進的地方。」

「在我們的所有訪客中,有將近 75% 都是來自如 TripAdvisor 等平台,」Marcos 表示。 「他們會尋找並選擇我們,是因為他們閱讀了評論,並因為看到我們獲得優等證書而信任我們。」

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