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Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa (烏加山)

489 則評論
排名第 1 (共 15 間) 的烏加山酒店
Jalan Pantai Balangan 1 No 1, 烏加山 印尼
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客房及套房 (175)
圖文選輯

詳情

地點
清潔與衛生
服務
划算度
卓越獎
物業設施
免費泊車
免費高速上網 (WiFi)
泳池
有健身房的健身中心
免費早餐
托嬰服務
兒童活動 (適合兒童/家庭)
機場接送服務
泊車設施
免費互聯網
WiFi
公共 WiFi
互聯網
溫水浴缸
無邊際泳池
室外泳池
酒吧/休息室
餐廳
提供早餐
自助式早餐
池畔酒吧
兒童俱樂部
穿梭巴士服務
提供上網服務的商務中心
會議設施
宴會廳
會議室
Spa
禮賓服務
無煙酒店
管家服務
乾洗服務
洗衣服務
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489則評論69 條問答0 則客房貼士
旅客評分
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  • 2
  • 1
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酒店服務非常好,我們全家六口人一起出遊,爸媽特別滿意酒店的泳池,像在大海里遊一樣。早餐豐富,種類多樣,但如果可以有豆腐腦就更好了。唯一的遺憾是,我們其中的一間房間噪音揮之不去,解決這個問題花費了一個小時,最終換了房間。
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RenBali(Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa 的Director of Marketing Communications & PR)的回應
回應日期:1 週前
Hello from Renaissance Bali, Thank you for choosing our resort as your home away from home. We are thrilled to hear that you loved your stay and that you were impressed with the resort's facilities. Regarding the noise in the room, we are forwarding this comment to the management and they will look into this matter. Please do let us know if there is anything that we can do to make your next stay even more relaxing and memorable. We hope to see you again soon. With warm regards, Aulianty Fellina Director of Marketing Communications & PR
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這次安排住了三晚,Marriott鈦金會員入住,購買官網的package,含每日早餐(clay craft餐廳buffet)、單趟機場接送、一次兩人份double ikat餐廳的晚餐(3courses)、兩人60分鐘spa、兩杯cocktail以及沙灘酒吧35美金餐飲額度,含稅及服務費之後一晚4500台幣,CP值蠻高的。升等executive suite,房間79平方米,很大。主泳池非常漂亮、海景view非常好、用餐價格也很合理。 這次帶了一個六個月大的小孩。Kids club四歲以上可以直接丟包,四歲以下要請保姆,一小時150000Rp(蠻貴的!!Ritz的三倍!!),可掛房帳。Kids club環境很好也很寬敞,是一個樹屋的設計概念,但因為有樓梯,不知道對小小孩安不安全。白天也有滿滿的活動,小孩應該不會無聊。 接著來說說我們這次不好的經驗。抵達時傍晚五點左右,只有三個check in櫃台,大廳沒什麼坐的地方,等check in等了非常久,也沒有人招呼,會員專屬櫃台一樣排滿了會員。等待不是不行,但大廳缺乏座位實在很不貼心。等到辦完check in,說是幫我們換了view更好的房間,結果帶到房間一看,原本要求的嬰兒床及澡盆都沒有,而且玄關的歡迎卡片是給別人的。告知嬰兒備品五分鐘會送來,結果等了一個多小時,早已到了要幫小孩洗澡哄睡的時間,備品一樣沒看到。浴室的窗簾是壞掉的,我們也沒辦法先洗澡,想打電話去前台,電話也是壞掉。app的客服也回應非常慢,只好自己跑一趟前台,說會派工程師來修,回房後不久工程師來了,修窗簾換電話又花了半個小時,而且窗簾也沒修好,只是把它放下來,沒辦法拉起來。此時已晚上八點多,嬰兒床及澡盆依然沒來....要求換房間得到的答案是滿房。只好帶著早該睡的小孩去餐廳用餐。因為在app裡表達強烈不滿,於是經理來餐廳致意,告知回房時浴缸和嬰兒床會準備好,但他們沒有嬰兒沐浴乳等備品(原音重現:我們不是像Ritz這麼高級的飯店,所以我們沒有~sorry)。這時我已經快氣炸了,因為早已事先email溝通要求嬰兒備品,對方也答應會準備了,所以我們自己沒有帶。拿出之前的email給經理看,經理才說他會請人出去買...用完餐,回房才看到浴缸和床及備品,但沒有小矮凳,只能蹲著幫小孩洗澡(試著要了,但最後果然還是沒有)。莫名的歡迎小卡三天來也沒有收走過。 整體來說,我覺得這家飯店的服務還是很不到位,特別是housekeeping的部分。換了房間,客人特殊要求的備品就算不能即時,也要儘快送來才對。此外有預先告知慶祝結婚週年,不但房間沒有任何佈置準備、沒有迎賓禮、連小卡都是錯的。 房間的設計也讓人覺得奇妙,79平方米,的確是一般飯店套房的大小了,但它嚴格來說不算套房,沒有明確的起居空間,浴室也沒有乾溼分離,就是空間很大而已。許多房內設計令人覺得莫名,例如行李架,行李放進去就打不開了,最後還是只能把行李全攤在地上...洗手檯的設計,刷牙洗臉一定會濺溼衣服...沒有一個總開關可以開關全部的燈,睡前要一個一個燈去關。冷氣非常冷,調到最高溫還是冷的不得了,打電話去前台,給的建議居然是叫我們打開一點窗戶讓室外的暖空氣進來... 住過亞洲十幾間萬豪集團飯店,這間的服務讓人最不滿意。也許我們運氣不好遇到特例,但我認為整體還是有很大的改善空間。對我來說,最大的優點就是package的CP值還不錯,不過應該不會想再來了 。
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RenBali(Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa 的DIRECTOR OF MARKETING COMMUNICATIONS & PR)的回應
回應日期:2 週前
Greetings from Ren Bali, We would like to thank you for taking the time in leaving constructive feedback based on your recent stay with us. Unfortunately, we did not meet your expectations or deliver on our normal, high level of friendly customer service. Please accept our apologies for not delivering an amazing guest experience during your check in. I would like to ensure you that your comment about baby crib has been investigated and that this is not our regular standard of service. We are in the business of delivering world-class hospitality, and at all times, our aim is to ensure all our guests that stay with us are both happy, and want to come back again in the future. We are sorry that our hotel does not meet your standards. Thank you again for your review and your feedback and we hope to have the opportunity to welcome you back to Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa in the near future AULIANTY FELLINA RIZAL DIRECTOR OF MARKETING COMMUNICATIONS & PR
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+1
這次入住峇里島烏魯瓦圖萬麗酒店,大廳位於酒店最高處,黑白高對比風格,可以俯瞰酒店大泳池和一整片的遼闊視野,大廳吧也在此處,晚間和白天的各有截然不同的風貌,行政豪華套房78平方米近24坪,位於第六翼,特別安排安靜的邊間,有露台可以看泳池景(打開窗戶空調會自動關閉節電),原木現代極簡風設計,黑白對比厚重風格搭配軟性木作與藤製傢俱,臥室為一大床King Size,採用金格King Koil床墊,現代風格大沙發,可坐4個大人(也可改為沙發床),兩款藤、繩編製小沙發,還有大大的中島,可當書桌/餐桌/吧檯使用!浴室部分空間非常寬敞,固也不需要乾濕分離啦,Victoria Albert蛋型超大浴缸,搭配花灑淋浴,整體非常有渡假的氣氛!吹風機火力超強大,浴袍選用輕薄材質,透氣性良好,在酒店穿著不悶熱。拖鞋為萬麗一貫的絨毛材質,舒適度佳! 飯店10:00-19:00整點有免費接駁車送至酒店酒吧,旁邊就是當地人常去的Pandawa 海灘喔!附近有一整排小賣店和當地攤販可以嚐嚐味道!
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RenBali(Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa 的Director of Marketing Communications & PR)的回應
回覆日期:2019年7月14日
Good morning from Renaissance Bali, Wow, what a detailed and fantastic review which we love to read! We are thrilled to know that from the moment you checked in you were already amazed by the design of the open-aired lobby overlooking the pristine Indian ocean with a dash of lush greenery of the Bukit on the other side. Regarding the room, our Executive Suites are quite spacious with 78sqms in size, it gives our guest enough room to roam free to enjoy the ultimate relaxing stay. We are very happy to hear that you not only found our Executive Suite to be spacious but also very accommodating. Moreover, we are thrilled to hear that you also enjoyed your visit to Roosterfish Beach Club where you can sip and swim by the ocean. Next time you are here, be sure to join one of our pottery forming classes where you can form your own pottery and even possibly bring it home. Thank you for your review. We cannot wait to have the pleasure of welcoming you back to the resort again soon. With warm regards, Aulianty Fellina Director of Marketing Communications & PR
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+1
我們選的是行政房間,很新很大、整潔。員工很友善,食物也很好,如食物選擇再多些會更好。 我們基本上不用外出也可以留在酒店內一直天,我們都捨不得離開酒店。 另外因為酒店在山上,在池邊看著日落十分漂亮。 下次再到峇里一定會再次入住!
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REN Hotel Bali I(Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa 的Manajer)的回應
回覆日期:2019年7月7日
Greetings from Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa, Thank you for choosing us as your home away from home. We are thrilled to hear that you had an amazing stay with us enjoying the impeccable facilities especially the pool where you can enjoy the sunset. Indeed, our breakfast buffet is something you don't want to miss. Next time you are here, be sure to join one of our pottery forming classes where you can form your own pottery and even possibly bring it home. Once again, thank you for staying with us and for your kind recommendation. We cannot wait to welcome you back to the resort again soon. With warm regards, Tommy Heriadi Senior Digital Marketing Manager
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巴厘島之行三家酒店的最後一家,價格也是最高的,在萬豪官網訂的食宿以及Spa套餐,一直想評論的,結果在萬豪官網愣是沒找到,後來才發現原來是受邀才能點評呵呵。入住時間較晚,預定的普通房間被換成了基礎套房,心想着這酒店挺厚道啊,結果進屋一看,給換的房間樓層低,被前面的樹木遮擋,濕氣重,外面的陽台上至少有幾百隻飛蛾,這個在酒店的餐廳也能發現,晚上餐廳裏面有不少飛蛾,可能是因為山上的原因。要求換房還跟我說沒有房了,然後堅持要換就換了一開始預定的房型,樓層也比較高,應該是不錯的房間。酒店比較大,這來來回回折騰了個把小時。自助早餐和酒店的餐飲都很不錯,但是人特別多,好多行業會議,什麼醫療行業的、諮詢公司的,因此服務也不是太跟得上吧。套餐裏面的Spa時間一小時,感覺比較一般。吧台的下午茶也是一般化,酒店大堂在山頂,也就是頂樓,風景還是不錯的,能看見北部海面的房間比較少,過道裏面不少飛蛾,不少房間陽光不行,陽台也是蟲子,作為度假酒店來說實在大煞風景,感覺酒店設計的時候沒考慮到。印象最深的是酒店的海灘俱樂部,人少,在巴厘島最南部的懸崖,很不錯。感覺烏魯瓦圖一帶都是遊客的地盤,當地人少,比較荒涼,位置也是偏僻,打車也沒有,只能包車。
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RenBali(Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa 的Director of Marketing Communications & PR)的回應
回覆日期:2019年4月7日
Greetings from Ren Bali, Thank you for staying with us and for taking the time in leaving such constructive feedback which we can reflect on. First of all, we apologize that your stay experience did not meet your expectation. Regarding cleanliness, we always ensure that our area is clean and not only that, we always try to ensure that our guest has the ultimate relaxing stay without having to worry about anything especially bugs. We always do pest control every week and due to our location which is close to nature, we are more prone to having bugs around the resort which are harmless if its in contact with human. Regardless, we take your comment seriously and will take further steps to ensure our hotel is in impeccable condition. We are very happy to hear that you enjoyed our culinary selection especially during breakfast buffet and your visit to Roosterfish Beach Club. Please do let us know should your travel plan brings you back to Bali so we can appoint a better room for you. Thank you for your review, we wish you safe travels. With warm regards, Aulianty Fellina Director of Marketing Communications & PR
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往前
價位
US$157 - US$306 (根據標準客房的平均房價)
位置
印尼峇里島努沙杜瓦半島烏加山
客房數量
207
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