杭州湖邊邨酒店 Chaptel Hangzhou
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詳情
4.5
杭州市第 132 間酒店 ，共 1,374 間很好
57 則評論
地點
舒適度
划算度
清潔與衛生
服務
睡眠品質
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實用貼士
酒店星級
星級評等是代表可以預期的特色、設施和服務一般等級。 此物業是根據 Giata 分級。
酒店類型
經典
精品
使用語言
中文, 英文
物業設施
免費泊車
免費高速上網 (WiFi)
溫水浴缸
免費早餐
單車租賃
托嬰服務
機場接送服務
會議設施
WiFi
餐廳
提供早餐
房內早餐
小食店
租車服務
宴會廳
會議室
行李寄存服務
禮賓服務
便利店
禮品店
報紙
無煙酒店
日光陽台
自動櫃員機 (酒店內)
24 小時服務台
快速入住/退房服務
私人入住/退房服務
乾洗服務
洗衣服務
熨燙服務
擦鞋服務
客房特色
隔音客房
冷氣
客房清潔服務
客房服務
保險箱
熨斗
小吧台
客房類型
婚禮套房
無煙客房
套房
家庭房
位置
310000 浙江 杭州市 長生路57號 Shangcheng District
以當地語言顯示的名稱/地址
交通方式
適合步行者
住宿地點將獲評為 0 至 100 分。 分數越高，旅客就越容易在步行距離內找到餐廳和景點活動。
評分： 81/100
81
杭州機場
26.4 公里•
查看所有航班
67 間餐廳
0.5 公里內
評論
旅客評分
- 39
- 9
- 5
- 1
- 3
一年中的時間
旅客類型
語言
已選篩選條件
- 篩選條件
+1
不好意思第一次打最低分。
这次入住的罗莱夏朵湖边邨太失败了！
国庆节的时候人太多，选择了8.9号入住两晚，入住的体验感为负数。
住在最靠近街道的那一间屋，车的噪音可以不提有多大，就隔壁邻里见半夜可以听见旁边屋子说话.....
我知道垃圾桶是装垃圾的，但不得不说这垃圾桶铁锈是怎么回事儿？我住过那么多酒店不夸张的说垃圾桶都是一尘不染的.....
水龙头从我入住我就告诉前台是脏的，到我第二天逛了一天回来也没人擦....
吃的方面，先说早餐吧，好一个大品牌顶奢酒店给我说没有果汁？早餐不如我以前住过的全季....
更好笑的是下午茶了，瓜子？？？在跟我搞笑吗？立鼎世品牌旗下璞瑄 璞丽 上海三亚嘉佩乐 保丽嘉全都做的很精致，不知道这家是什么号称四大小众联盟之一的.......
这次入住的罗莱夏朵湖边邨太失败了！
国庆节的时候人太多，选择了8.9号入住两晚，入住的体验感为负数。
住在最靠近街道的那一间屋，车的噪音可以不提有多大，就隔壁邻里见半夜可以听见旁边屋子说话.....
我知道垃圾桶是装垃圾的，但不得不说这垃圾桶铁锈是怎么回事儿？我住过那么多酒店不夸张的说垃圾桶都是一尘不染的.....
水龙头从我入住我就告诉前台是脏的，到我第二天逛了一天回来也没人擦....
吃的方面，先说早餐吧，好一个大品牌顶奢酒店给我说没有果汁？早餐不如我以前住过的全季....
更好笑的是下午茶了，瓜子？？？在跟我搞笑吗？立鼎世品牌旗下璞瑄 璞丽 上海三亚嘉佩乐 保丽嘉全都做的很精致，不知道这家是什么号称四大小众联盟之一的.......
閱讀全文
住宿日期：2020年10月
這則評論是個別旅客的主觀意見，而非 Tripadvisor LLC 或其合作夥伴。 Tripadvisor 會檢查評論。
因为酒店人员的失职，导致我的朋友被社区集中隔离14天！被坑惨了！！！
（1. 酒店不清楚杭州的防疫政策，不提前和社区沟通 2. 酒店向携程撒谎，推卸责任 3. 罗莱夏朵品牌在中国没有投诉电话，投诉无门）
事情经过是这样：
我和朋友两人通过携程订了6月19、20两晚的房间。出发前，我的朋友告知酒店，他前一周去过北京东城区，但当地街道属于低风险地区，而且他17号在上海的三甲医院做了核酸检测，结果是阴性。酒店工作人员听了之后，说他这样的情况可以入住。于是我们19号下午从上海自驾到酒店，在下午5点左右办理入住，入住时我的朋友还出示了核酸检测证明。结果晚上八点，我的朋友被社区工作人员带去集中隔离。根据社区人员的说法，浙江省6月17号下发的防疫政策规定，14天内到过北京东城区的全部自费集中隔离14天！（如果我朋友待在上海，是不需要隔离的。）由于这突然的变故，我当即退房，换了一家酒店住。
事后，我们向酒店和携程投诉，酒店前台经理陈先生答复，他们不清楚最新的防疫政策，是社区人员把我的朋友带走的，酒店没有过错，并且还向携程撒谎，说酒店提示过我的朋友可能会被隔离（事实是酒店从未提示过隔离的可能性，我们是在得到酒店可以入住的答复后才出发的）。请问，酒店前台是否应该学习当地最新的防疫政策？他们在了解我朋友的情况后，为什么不向社区咨询，而是想当然地告诉我们可以去杭州？更恶劣的是，酒店还子虚乌有，并且把责任全部推给社区！我的朋友要求酒店退还房费，并且赔偿误工费和来回路费。酒店第二天退了房费，但前台经理陈先生说酒店不可能做其他赔偿。我试图查询罗莱夏朵品牌在中国区的投诉电话，但官网上只有订房电话。
这家酒店对客人的安全毫不在意，对工作漫不经心，事发之后也毫无悔意。请大家挑选酒店时一定要小心！
（1. 酒店不清楚杭州的防疫政策，不提前和社区沟通 2. 酒店向携程撒谎，推卸责任 3. 罗莱夏朵品牌在中国没有投诉电话，投诉无门）
事情经过是这样：
我和朋友两人通过携程订了6月19、20两晚的房间。出发前，我的朋友告知酒店，他前一周去过北京东城区，但当地街道属于低风险地区，而且他17号在上海的三甲医院做了核酸检测，结果是阴性。酒店工作人员听了之后，说他这样的情况可以入住。于是我们19号下午从上海自驾到酒店，在下午5点左右办理入住，入住时我的朋友还出示了核酸检测证明。结果晚上八点，我的朋友被社区工作人员带去集中隔离。根据社区人员的说法，浙江省6月17号下发的防疫政策规定，14天内到过北京东城区的全部自费集中隔离14天！（如果我朋友待在上海，是不需要隔离的。）由于这突然的变故，我当即退房，换了一家酒店住。
事后，我们向酒店和携程投诉，酒店前台经理陈先生答复，他们不清楚最新的防疫政策，是社区人员把我的朋友带走的，酒店没有过错，并且还向携程撒谎，说酒店提示过我的朋友可能会被隔离（事实是酒店从未提示过隔离的可能性，我们是在得到酒店可以入住的答复后才出发的）。请问，酒店前台是否应该学习当地最新的防疫政策？他们在了解我朋友的情况后，为什么不向社区咨询，而是想当然地告诉我们可以去杭州？更恶劣的是，酒店还子虚乌有，并且把责任全部推给社区！我的朋友要求酒店退还房费，并且赔偿误工费和来回路费。酒店第二天退了房费，但前台经理陈先生说酒店不可能做其他赔偿。我试图查询罗莱夏朵品牌在中国区的投诉电话，但官网上只有订房电话。
这家酒店对客人的安全毫不在意，对工作漫不经心，事发之后也毫无悔意。请大家挑选酒店时一定要小心！
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住宿日期：2020年6月
划算度
地點
服務
這則評論是個別旅客的主觀意見，而非 Tripadvisor LLC 或其合作夥伴。 Tripadvisor 會檢查評論。
+1
进入酒店的第一印象并不完美，悬挂在正门口上方的罗莱夏朵的旗帜已经风吹日晒褪了色，并且缠卷在一起毫无迎风舒展的姿态。门口的木质礼宾台的“Chapel”的字母P已不见踪影，而主入口木门后随意塞着木质宣传栏以及KT板，这一切的感受就好似这是一个没落且无人问津的场所。湖边邨俯瞰其实是一个不大的街区，3排石库门风格的联排别墅，加上一栋三层别墅。而周边的社区已是餐饮商户林立，没有整体上统一的老弄堂的生活气息。
湖边邨的客房的床品是非常的舒适的，高支数带来丝般的质感。另外英国复古洁具的照片很多人已经都po了，我就不一一罗列了。罗莱夏朵在我的印象里有几点黄金准则，“服务细节”、“美食美酒”、“当地的文化融合”。但在我看来，湖边邨几乎都没有做到的。
首先是【服务细节】，除了入住之时前台工作人员带着我介绍了酒店设施以外，我是没有很好体验到酒店的管家服务的，管家只在第二晚房间的空调出现问题时出现，确认暖气运作已恢复。而客房服务也不尽如人意，未在约定时间完成客房打扫，而在我用完午餐回房休息之时却来叩门。开夜床毫无特色，没有撤换已使用过的浴巾毛巾。同样毫无新意的果盘提供了两次。客房床头柜有美丽的琉璃花器，却无鲜花摆设。客房的服务指南不知被哪个熊孩子涂画，也没有及时发现并换新的印刷品。
【美食美酒】餐饮方面选择十分有限，仅有溪客厅-法餐的选择，两天的晚餐均在这里用餐，餐厅的出品还算优良，但除了经理以外，其他年轻服务生似乎并不是对高级餐厅的服务礼仪驾轻就熟，反而有些生涩和冷漠。厨师长或经理也没有和食客做互动。第一天早餐是套餐式，选择了西式，印象并不深刻，水煮蛋过熟，茶叶的选择有限。第二天早餐由于有团队，采用了自助，只是服务员的态度十分冷漠，自顾在吧台里榨着果汁。
另外酒店在【当地的文化融合】上做的不太够，除了overpriced的西湖泛舟早餐和西湖泛舟下午茶外，我没有看到任何与杭州或民国主题沾边的，由酒店提供的文化体验。可以建议酒店提供一些复古的自行车已供住客骑行，想必会是一道靓丽的风景。另外，作为罗莱夏朵国际品牌，客房电视没有海外卫星频道！？
酒店似乎在利用一切可利用空间来增加营收（也许是出租给第三方赚取租金？），除了主餐厅的溪客厅外，还有一间啤酒屋、香道屋、一家小型餐厅，以及隐庐别墅一楼的会议室，然而大部分也都处于关闭状态。入住的两天，我所住的隐庐一楼举办了两场会议；与会客人在大厅肆无忌惮的抽着烟，其烟味在我出入客房时候，对我造成不小的困扰。
民国风的酒店其实是非常容易踩坑的定位，为什么？我个人认为，并不是拥有有些历史年头的建筑，配上一些那个年代的软装就算是了。民国，是何等黄金、人文大家辈出的时代。那个时代的风雅，如何在软硬件和服务中并现，并让住客感受到是门太大的学问。
个人认为，湖边邨辜负了我对罗莱夏朵的期待。
湖边邨的客房的床品是非常的舒适的，高支数带来丝般的质感。另外英国复古洁具的照片很多人已经都po了，我就不一一罗列了。罗莱夏朵在我的印象里有几点黄金准则，“服务细节”、“美食美酒”、“当地的文化融合”。但在我看来，湖边邨几乎都没有做到的。
首先是【服务细节】，除了入住之时前台工作人员带着我介绍了酒店设施以外，我是没有很好体验到酒店的管家服务的，管家只在第二晚房间的空调出现问题时出现，确认暖气运作已恢复。而客房服务也不尽如人意，未在约定时间完成客房打扫，而在我用完午餐回房休息之时却来叩门。开夜床毫无特色，没有撤换已使用过的浴巾毛巾。同样毫无新意的果盘提供了两次。客房床头柜有美丽的琉璃花器，却无鲜花摆设。客房的服务指南不知被哪个熊孩子涂画，也没有及时发现并换新的印刷品。
【美食美酒】餐饮方面选择十分有限，仅有溪客厅-法餐的选择，两天的晚餐均在这里用餐，餐厅的出品还算优良，但除了经理以外，其他年轻服务生似乎并不是对高级餐厅的服务礼仪驾轻就熟，反而有些生涩和冷漠。厨师长或经理也没有和食客做互动。第一天早餐是套餐式，选择了西式，印象并不深刻，水煮蛋过熟，茶叶的选择有限。第二天早餐由于有团队，采用了自助，只是服务员的态度十分冷漠，自顾在吧台里榨着果汁。
另外酒店在【当地的文化融合】上做的不太够，除了overpriced的西湖泛舟早餐和西湖泛舟下午茶外，我没有看到任何与杭州或民国主题沾边的，由酒店提供的文化体验。可以建议酒店提供一些复古的自行车已供住客骑行，想必会是一道靓丽的风景。另外，作为罗莱夏朵国际品牌，客房电视没有海外卫星频道！？
酒店似乎在利用一切可利用空间来增加营收（也许是出租给第三方赚取租金？），除了主餐厅的溪客厅外，还有一间啤酒屋、香道屋、一家小型餐厅，以及隐庐别墅一楼的会议室，然而大部分也都处于关闭状态。入住的两天，我所住的隐庐一楼举办了两场会议；与会客人在大厅肆无忌惮的抽着烟，其烟味在我出入客房时候，对我造成不小的困扰。
民国风的酒店其实是非常容易踩坑的定位，为什么？我个人认为，并不是拥有有些历史年头的建筑，配上一些那个年代的软装就算是了。民国，是何等黄金、人文大家辈出的时代。那个时代的风雅，如何在软硬件和服务中并现，并让住客感受到是门太大的学问。
个人认为，湖边邨辜负了我对罗莱夏朵的期待。
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住宿日期：2019年4月旅程類型：單人旅行
這則評論是個別旅客的主觀意見，而非 Tripadvisor LLC 或其合作夥伴。 Tripadvisor 會檢查評論。
此酒店位于西子湖畔，为原大韩民国政府旧址，我们是靠著“湖边邨”三个字才确认是我们需要入住的杭州湖边邨酒店，酒店融合在历史建筑中，真的很难相信有一间酒店在这里~
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這則評論是 Tripadvisor 會員的主觀意見，而非 Tripadvisor LLC。 Tripadvisor 會檢查評論。
+1
民国风，细节很到位，安曼团队设计。一进门很惊喜，希腊的乳胶垫睡的也很舒服。来的时候逛了一圈，拍了很多照片。钥匙也是继承复古风，自己开锁很有时代感，还有电话也是。不错，推荐给朋友来入住。
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住宿日期：2018年4月旅程類型：好友出遊
這則評論是個別旅客的主觀意見，而非 Tripadvisor LLC 或其合作夥伴。 Tripadvisor 會檢查評論。
回覆日期：2018年4月18日
非常感谢您对湖边邨的认可，湖边邨希望能通过每个细节的打造，在西湖的一角复刻杭州的民国风华，期待您的下次光临！
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這則回應是管理階層代表的主觀意見，而非 Tripadvisor LLC 或其合作夥伴。
Dear Frances!
Thank You for choosing to stay in Chaptel Hangzhou!
You may consider to stay in our Family suite, it consist of three floors with the first floor having a big living space including big sofa. The second floor is a bedroom with 1 Queen size bed and sunbathing terrace and to conclude the third floor has a terrace. We shall also provide a twin bed for You (120 by 200 cm).
You may also consider our Presidential Suite consisting of three floors with two bedrooms on the second floor with queen size bed each.
Please do not hesitate in asking us any questions. We are always happy to assist You in anyway possible!
We look forward to hearing from You!
Sincerely,
Chaptel Hangzhou
價位
HK$1,550 - HK$2,453 (根據標準客房的平均房價)
位置
中國浙江杭州市
客房數量
26
價格是由合作夥伴提供的平均每晚價格，且不含任何稅金和費用。 顯示的稅金及費用皆僅為約略金額。 如需更多詳細資料，請瀏覽我們合作夥伴的網站。
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