受洛杉磯荷里活羅斯福酒店的啟發而得名,澳門羅斯福即將於2017年4月開幕。
澳門羅斯福五星級酒店致力為您帶來非一般的生活體驗,以及新潮的餐廳和酒吧。澳門羅斯福酒店共有368間客房及套房,時尚又舒適的曲線風格設計,為您帶來輕鬆的拉斯維加斯氣氛,絕對是您在澳門的首選。
本次staycation選擇了貴酒店,已經是很多次了,每次都沒有令我們失望:環境舒適,服務專業,尤其是前枱服務人員Cleo,接待有禮,安排彈性,服務週到。謝謝酒店所有服務人員的照顧。
此酒店前台員工及值班經理面對過失,客人不滿,不提供合適解決方案,敷衍了事。 泳池儲物櫃已提供給另外付費客人,酒店客人卻不提供,告知貴重物品請放回房間。 另外四時入泳池,毛巾不足,告知六時才可提供,值班經理竟然見議自行到房間取。 晚上八時許,全部電視、WiFi、房間電話故障,到十一時仍未恢復,致電前台了解情況,前台職員告知仍未搶修好,也沒辦法,我們要求與值班經理對話,職員竟然「等等」也沒有說,便將電話轉駁值班經理,最後值班經理亦沒有提供合理解決方案,仍然敷衍了事。 另外此酒店電話訊號極差,上網及對外電話也不能接通。
位於氹仔賽馬會附近的五星級酒店 所謂的五星級指得虛名 設施配套有達到五星級的標準可以接受 但是服務質素簡直可以用垃圾來形容 十分差勁的體驗 跟朋友一同訂了兩晚房間慶祝生日 入住之前還特意親身到酒店詢問可否幫忙佈置 酒店方面承諾了會簡單佈置 結果入住當日什麼都沒有 我們自己帶了生日蛋糕 拿蛋糕到前台時職員很踴躍記下房號 到點時撥了電話下去通知前台可以送蛋糕上房間 同時要求送上8人份的餐具及酒杯和紙巾 誰知竟然是原袋蛋糕而且是人手拎上來[闭嘴] 沒有餐車、袋子蛋糕盒包裝也沒有拆開 所謂的餐具就是給了兩包紙碟放進蛋糕的袋子裏 然後我們再撥電話到前台詢問酒杯 隨後有職員敲門然後遞給我們一袋酒杯 沒錯就是用環保袋裝起來的八隻酒杯 而且每一隻都極度污糟 杯底有污跡不特止而且還是黐立立的[发怒] 再次打去前台詢問 他們解釋說是職員不夠手拿隻酒杯所以要用環保袋裝住 我一再詢問他們酒店是否沒有送餐的餐車? 他們用肯定的語氣告訴我酒店沒有這個服務[晕] 然後就說會叫職員上來換一批酒杯 直到第四次到房間才送齊我要求的東西 然後到第二天大概中午時候 我們撥了電話到前台詢問泳池會否有餐飲服務 他們說沒有但旁邊有間餐廳 但不能叫送餐服務只能到餐廳用餐 所以我們先到二樓中菜廳用午膳再去三樓泳池 結果泳池旁邊的餐廳是可以送餐到泳池的[鄙视] 然後游完水擦了擦身體毛巾濕透了想說換一條乾的 職員是一萬個不願意給我換 而且強調每位顧客只能拿取一條毛巾 我說我想用濕的毛巾換一條乾的毛巾 說了一大輪她才願意給我 到了晚上我們外出用膳 回酒店房間後竟然見到所謂的簡單佈置出現了 就是有一個切了名字的燈箱 和一張手寫的生日卡 放在了完全沒有整理過的床舖上 差點就看不見了 這次入住的體驗刷新了我對五星級酒店服務的認知 10萬個不推薦這家酒店!!!
酒店的環境、景觀都非常好,辦理入住時前台員工服務態度都幾好,附近餐廳較少但有外賣app唔影響,不過穿梭巴較少,行幾分鐘去搭輕軌都唔會好遠,Nice!
本次入住河景雙床房間,一次性用品齊全,有淋浴和大浴缸,泡了澡,水溫正好。馬桶是日式免治馬桶。房間的河景沒有遮擋,可以坐在窗臺欣質沿岸的景色,還可看到輕軌海洋花園站,窗臺有厚墊,很舒適。本次入住免費提供了4瓶水、1罐可樂和1瓶橙汁。床的旁邊有充電位置,是國際插座,還有USB充電位置,床旁有iphone接頭的音響,可惜我們房間的音響藍牙功能是壞的,我們又正好是android手機,無法連接音響。床墊是軟硬適中的。沒有衣櫃,是在床旁一個掛衣的位置。 房間隔音不太好,能聽到隔壁房間和走廊上的對話。 泳池在三樓,室外,現在游泳稍微有點冷,泳池劃分為幾個小區域,其中一個是無邊際泳池,可看到馬場,風景不錯。泳池和健身房同一個出入口,健身房大,設備齊全,要求穿運動裝和運動鞋。 本次入住含早餐,可能因為疫情,目前提供兩款西式早餐(奄列、煎蛋、火腿、煙肉等),另一款中式早餐(燒賣點心等),一杯飲料。但是飲料選冷飲要加五元。 雖然附近沒有超市沒有餐廳(酒店內除外),有免費接駁車去威尼斯人、星皓廣場、輕軌站等,十分方便。 缺點:1. 服務不令人滿意,感覺各部門間沒有溝通,員工對業務流程不熟悉。早餐選冷飲要加錢,但check out時前臺不知道,雖然是幫我們免去加錢,但是感覺到沒有溝通好。另外check in 時前臺沒有告知退房時間,沒有告知泳池健身房等設施。早餐地點說錯。感覺是靠顧客自動提出問題,才回答。2. 枕頭太軟,但又高,我們都沒睡好。3. 浴室洗手台一開水嚨頭一開,水濺到四周都是,身體也會濺濕。4. 房間冷氣無法調節,時冷時熱。5. 早餐時不提供紙巾,紙巾要另外付錢,這項設定令人不舒服。
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