2023年12月12日上海時間凌晨3點45分致電 貴司上海客服（+86 2120695530）
詢問 貴航司在倫敦往大阪的行程， 因為 貴司這航班要在上海轉機，想咨詢 貴司在倫敦這邊登機的手續還有相關簽證的問題，相關客服（員工工號：719104）態度差勁，一副不想工作的語氣，講話速度過快又不清晰，問什麼都不知道，問貴司在倫敦這邊登機手續又說不知道，幫不了我。再問倫敦這邊有沒有客服又說沒有。719104 的態度真的很差勁，只是咨詢一下已經一副囂張跋扈的態度，完全不是正常客服應有的待客之道。請問貴司是要做生意的嗎？這樣的員工很趕客，都還沒享用到貴司的航班服務已經在電話中感受到不被歡迎了，麻煩請 貴司聽回電話錄音！

超爛的航空公司，地勤員工管理很差，10/27從法蘭克福搭MU220到上海轉FM801到台北松山，全新的rimowa行李箱摔到整個變形，讓人覺得是故意的令人感到非常生氣！希望貴公司好好教育跟管理ㄧ下地勤員工

東航因所謂"公共安全"原因擅自取消航班, 客服對公共安全毫無解釋!

根據東航運輸管理條例第九條, 只有滿足以下條件, 東航可不事先通知改變航線, 取消, 中斷等:
1. 為了遵守國家法律、政府規定、命令和要求;
2. 為了保證飛行安全；
3. 東航無法控制或不能預見的其它原因

而毫無解釋的 "公共安全"不屬於以上任何一種, 因此,按規定東航應根據旅客的合理要求為其安排航班(必要時,可簽轉給其它航司).

而東航不按自己的規定,完全不理睬旅客的需求.......致電客服,回復一直只有公共安全就是公共安全, 毫無解釋和承擔責任的意思(客服形同虛設).

如果大家以後遇到此種問題,一定要維權,維權,維權(重要的事情說3遍), 只有大家眾志成城, 才能改變航空公司這種惡行. 方式如下:
1. 採用"民用航空投訴管理系統"投訴
2. 打315熱線投訴
3. 如果出發地是歐盟（則航班需遵守歐盟 261準則）,可向歐盟相應機構投訴維權

到達航站樓時接到通知說航班延誤，具體時間待定，結果是準點登機，還好沒有去別的地方休息，服務質量不錯，空乘人員態度很好，服務周到。

航班時間段比較理想，此次航班起飛時間比較準確，航班提供的膳食也比較可口，空乘服務態度良好，就是降落顛簸比較大，總體感覺不錯的！