飛機因航空管制延誤一日起飛, 住宿費一早已經訂好, 最後安排同日晚上坐另一個航班起飛, 後來打去客服和電郵至有關部門, 經常不回覆, 又說不受理賠一晚住宿費, 全個客服好像只有1-2人工作, 態度又差, 香港又沒有辦公室跟進, 電話經常又沒有人聽, 服務好差

COVID-19期間出行選程荷航。原本買了經濟艙 Comfort Seat，值機時接受了600加元升級Offer（比國泰的划算很多）整體來說體驗很好，特殊時期服務和平時稍微不同。乘務員都很和善，很樂於助人，但是他們英語講得不太好，得重複好幾次。順便說一句，KLM的Customer Service Line實在太差，那些Agents都跟機器一樣死板僵硬，不會靈活處理客戶需求。我有次聯繫客戶服務熱線，那個Agent居然駡我，然後不由分說地掛斷電話。真過分！最後我所有問題都是在機場櫃檯才得到妥善解決的。地面體驗也不錯：KLM Crown Lounge！能多次出入，我轉機時間長，兩頓飯都在Lounge吃的，東西還行，可以無限制的吃，臨走前我還去洗了個澡。

清晨的班機，空座位較多
但整段旅程反而更安靜，也比較好補眠
飛行過程中，也常常發餅乾等小食
讓整段過程更舒適

第一次乘搭KLM，從吉隆坡飛阿娒斯特丹10多個小時，座位尚算寬適，睡覺時安穩。空勤人員很親切，男的都很高大，但都很好笑容，娛樂節目多選擇，不會覺得搭了很長時間的飛機。

我是從台灣飛阿姆斯特丹轉機至英國,本來在網站上爬文都說荷航不優,但是因為考量到一些因素所以想說沒搭過荷航就來體驗一下,但是我覺得是我喜歡的航空,因為整個航班大部分是東南亞客人轉機搭乘,但是整體來說空服人有效率的服務,而且他們彼此感情不錯,當天航班上有一位服務員服務期滿好像20年還是(對不起,我忘了多久),他們一起與客人幫他製造一個有趣的謝幕式,好可愛喔! 還有他們的服務態度不錯,更給飛往阿姆斯特丹的客人每個人一片荷蘭糖漿煎餅-好吃! 整體來說這次我對荷航的飛行航程很滿意!
另外我從阿姆斯特丹飛回台灣時,因為是滿艙,但是服務員服務的有條不紊,有不會因為人多,而煩躁適時給予客人需要的水,飲料等--很棒,整個客機上大家都很安靜地且很平靜地在整個航程--超級優的!