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1 - 6 則評論(共 1,257 則)
4 週前的評論 透過行動裝置

房間乾淨舒適,陽台很大有很舒適的躺椅,還可以眺望海景。庭園非常美,泳池很大很美,池邊有很充足的各式各樣很舒適很棒的躺椅,有些可以二人甚至三人共享,可以完全躺平,還有很美的遮陽棚,真是太美妙很享受。沙灘很大,海沙非常柔細,躺椅很充足,可以欣賞到非常美的夕陽。早餐不錯,用餐環境也很棒,飯店位置雖然比較偏遠,但有飯店接駁車免費接送到機場和市區夜市,一天有很多班次非常方便,到富國島一定要入住保證不後悔。

住宿日期:2020年2月
旅遊類型: 家庭出遊
感謝 Lanlingggg
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
solbymelia_phuquocvn,富國島索爾海灘度假村 的 Guest Experience,回應了這篇評論回應日期:4 週前

亲 Lanlingggg,

Xin Chao,来自MeliáPhu Quoc的SOL!

能够邀请您成为我们的客人,对我们所有人来说都是一项荣幸。您无法想象我们和整个团队在阅读您的发光评论时有多么自豪。

我们很高兴得知我们提供了出色的住宿,尤其是我们酒店的价值。您最近在我们这里逗留期间所获得的有关您的反馈非常出色,并受到赞赏,这将有助于确保MeliáPhu Quoc在SOL提供的服务具有最高的质量。我们很高兴您享受假期!

我们再次感谢您抽出宝贵时间分享您的经验,也提出了建议。我们希望有更多机会在我们的度假胜地以及富国岛令人愉悦的创新中为您的下次访问提供服务。



您忠诚的,

珊娜(女士)
来宾体验
MeliáPhu Quoc的SOL

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
一位來自中國的 Tripadvisor 會員
2020年1月15日已評論 透過行動裝置

此評論僅代表旅行者個人的主觀意見,並不代表TripAdvisor以及其合作夥伴的意見。原文語言為中文,源自www.tripadvisor.cn 查看原文
solbymelia_phuquocvn,富國島索爾海灘度假村 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論回應日期:2 週前

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2019年12月19日已評論

房間通風,wifi不穩定,水溫不穩定,空調不穩定,沒有沐浴乳,面海風景好,陽光充足,早餐豐盛,接駁車訂房期間未告知需事前預定,且座位有限,這個對旅客不友善,游泳池周邊服務不錯,但基本溝通語言能力真的需要加強。

房間建議: 退房點交請讓客人在現場一併確認,避免爭議
住宿日期:2019年12月
  • 旅遊類型: 情侶出遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Meliá Hotels International 合作收集的評論
感謝 Aeae2014
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SBHPhuQuoc,富國島索爾海灘度假村 的 Guest Experience Manager,回應了這篇評論回覆日期:2019年12月20日

Dear Aeae2014,

Xin Chao, from YOUR HOUSE ON THE BEACH!

Thank you for choosing our hotel and become part of your holidays during your time in the lovely island of Phu Quoc. We appreciated your time and effort to share to us about your recent experience with us. We valued your compliments with our service and facilities. Rest assured that we will be doing our utmost in providing superior guest experience.

Meanwhile, we appreciated that you shared to us some information in which you think we failed to meet your expectations and you are not satisfied enough. These insights will be valuable in order for us to serve you even better in the future.

We are looking forward to welcome you again in the future and experience the innovations with our service and facilities.

Sincerely Yours,

Lance Navarra Leong (Mr.)
Guest Experience Manager
Sol Beach House Phu Quoc

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2019年10月20日已評論

辦理入住時,告知我預定的房型尚未整理好,櫃檯人員則詢問是否要加價升等較大間的房間,當我說不用我可以等待時,下ㄧ秒就告知我房間準備好了,這種感覺讓人不是很好。
房間內清潔度需改進,沙發和枕頭都有汙漬,房間內提供的茶杯和湯匙還殘留塊狀咖啡粉,冰箱充滿了異味,房間桌上和衣架上充滿灰塵,浴室沒有提供沐浴乳,卻提供兩瓶身體乳,吹風機上還有頭髮,房間內提供的雨傘2枝都發霉,明明按了請勿打擾的燈卻被清掃人員ㄧ直敲門給吵醒。
早餐的餐廳充滿了難聞的異味,用餐的地上垃圾和食物殘渣很多,取餐時不時都會踩到食物,果蠅和蒼蠅雖然是無法控制但數量太多讓人無法享受渡假用餐的感覺,ㄧ直在趕蒼蠅。
飯店服務人員缺乏笑容,讓人感覺不是很友善。

房間建議: 房間整體清潔度需加強
住宿日期:2019年10月
  • 旅遊類型: 家庭出遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Meliá Hotels International 合作收集的評論
感謝 AlbeeChuang
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SBHPhuQuoc,富國島索爾海灘度假村 的 Guest Experience Officer,回應了這篇評論回覆日期:2019年10月27日

Dear Valued Guest,

Xin Chao from Sol Beach House Phu Quoc!

Thank you for taking the time to tell us about your recent experience in our hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations. On behalf of Sol Beach House Phu Quoc, please allow us to express our sincerest apologies.

At Sol Beach House Phu Quoc, we strive to provide a superior service experience for every guests. Therefore, your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence.

We appreciate that you shared your concern to us and it is our hope that you will give us the opportunity to serve you better in the near future.

Please do not hesitate to contact us via gem1@solbeachhousephuquoc.net if you wish to discuss this matter in further details.

Best Regards,
Oksana Ustiuzhina
Guest Experience Department
Sol Beach House Phu Quoc

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2019年10月20日已評論

酒店很近機場,有免費的巴士往提供到機場及夜市。早餐種類很多,每天都有很多選擇。員工非常有善,笑容滿面。酒店很有SPA 及不同的運動班。非常充實。

住宿日期:2019年10月
    • 地點
    • 舒適度
    • 服務
感謝 Bella_Ho
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SBHPhuQuoc,富國島索爾海灘度假村 的 Guest Experience Officer,回應了這篇評論回覆日期:2019年10月27日

Dear Valued Guest,

Xin Chao from Sol Beach House Phu Quoc. You can not imagine how happy we are to get such an amazing review from you. Thank you for choosing us and sharing your experience.
It`s a honor of us to know that you have been satisfied with our services and facilities. Hopefully looking forward to meet you again in YOUR HOUSE ON THE BEACH.

Best Regards,
Oksana Ustiuzhina
Guest Experience Department
Sol Beach House Phu Quoc

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2019年10月18日已評論 透過行動裝置

這間酒店會不斷停電, 一晚停六次以上, 好熱睡不了! 完全沒有人解釋!

員工十分不友善,完全不想幫助人。問她航班什麼時候需要到達,一直說90分鐘。我讓她可否幫忙打去機場查詢,完全不幫忙,其實50分鐘夠了。來這間酒店就是為了近機場可以晚一點出發,完全不幫忙去詢問!

住宿日期:2019年10月
感謝 sandysou623
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SBHPhuQuoc,富國島索爾海灘度假村 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論回覆日期:2019年10月19日

Dear sandysou623,

Xin Chao from Sol Beach House Phu Quoc. Thank you for sharing your experience after your recent stay.

Please take our sincerest apologize for all the inconveniences caused by the power outage. It`s a big problem for the whole island as electricity cuts by the government and it takes few seconds to power on the generator in our hotel.

Also we always suggest to our guests to follow the airport recommendations and to come to the check in counter at least 2 hours before flight. We hope on your kindly understanding that we can not give you any other advice different from airport information.

We hope that you will give us one more chance to serve you with better opportunities and visit us again in the nearest future.

Best Regards,

Oksana Ustiuzhina
Guest Experience Department
Sol Beach House Phu Quoc

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