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1 - 6 則評論(共 2,042 則)
昨天的評論

昨天晚上進去房間 房間燈開關壞了也沒修,冰箱裡面還有上個客人留下來喝剩的飲料,馬桶用了幾次就堵住了,半夜12:00發現燈無法關打去櫃台居然說因為零件交貨還沒到所以沒發法修,我就說:"你們如果知道壞掉就不應該給客人吧!", 櫃台人員居然說:"不然你是要換房間嗎?"(真的是原話) 態度之差,大半夜我準備要睡發現燈無法關掉,用這種態度酸我跟我說要換房間,我東西都要全部重收也,有沒有搞錯。對話態度真的很嗆。退房我直接把房間意見表拿給櫃台小姐,連看到沒看,也都沒問就說,退房完了你可以走了。這難道就是傳說的中五星級(有省錢)飯店? 房間老酒連地毯也都是黴味,超扯的。

住宿日期:2019年1月
感謝 JillWanWan
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
chateau_hualien,翰品酒店花蓮 的 總經理,回應了這篇評論回應日期:昨天

親愛的JillWanWan貴賓您好:
您的意見及聲音我都聽到了,我們非常注重任何一位客人,我們希望能讓給一位客人都能有如家一般的極致舒適感受, 在此非常抱歉與遺憾得知前台服務未盡完善,這是我們的疏失,我們已於第一時間將您的意見反饋給相關部門主管與人才們,讓每位賓客獲得優質服務是我們的要旨,未來我們必定為持續調整並加強內部訓練,以期飯店能提供更完美的住房體驗給您。針對所提及入住期間的問題,將會立即做硏討改進措施。我們希望針對您的問題向您說明,若您方便的話,可否請您至翰品酒店花蓮粉絲專頁[私訊小編]提供您的聯絡資訊,我們將致電給您。謝謝! 敬祝 闔家平安!再次感謝您的意見回饋,讓我們有機會做得更好!

翰品酒店花蓮
總經理 劉亨慶敬上

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復古童玩區,適合親子活動的地方,葡萄姐姐服務親切,這裡有提供古早味糖果&童玩,跟孩子分享爸爸媽媽的童年,孩子玩的很開心。

住宿日期:2019年1月
旅遊類型: 家庭出遊
感謝 michellesnow93
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chateau_hualien,翰品酒店花蓮 的 總經理,回應了這篇評論回應日期:昨天

親愛的michellesnow93貴賓您好:
非常感謝您選擇入住翰品酒店花蓮,並利用寶貴的時間填寫評論。服務同仁獻出最友善地一面帶領孩子在歡樂時光暢遊,一樓打造復古童玩區,讓孩子能夠體驗外,父母也能回味兒時記憶。能夠感受到我們持續打造貼心的服務回饋每位旅客,期待您再度光臨,繼續給予我們支持與鼓勵,並敬祝日日美好、闔家平安。

翰品酒店花蓮
總經理 劉亨慶敬上

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位於翰品酒店三樓,裡面好多好玩的遊戲、哥哥姐姐們都很可愛漂釀帥氣、設施都有固定會做清潔及消毒、使用起來也很放心。

住宿日期:2019年1月
旅遊類型: 家庭出遊
感謝 adachiu_ada
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chateau_hualien,翰品酒店花蓮 的 總經理,回應了這篇評論回應日期:昨天

親愛的adachiu_ada貴賓您好:
主打不插電的歡樂森林提供了150坪遊憩空間,能拉近親子之間的距離。服務同仁獻出最友善地一面帶領孩子在歡樂森林暢遊,我們很重視乾淨整潔,玩具將定期消毒清洗外,貴賓在入園前,需做簡單的清潔及消毒,為了就是讓『父母安心孩子也開心』,能夠感受到我們持續打造貼心的服務回饋每位旅客。期待您再度光臨,繼續給予我們支持與鼓勵,並敬祝日日美好、闔家平安。

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總經理 劉亨慶敬上

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歡樂時光是個復古童玩區 非常適合全家大小一起來唷!童玩區的葡萄姐姐非常親切和藹可親、童玩區有粉多復古好玩的童玩唷!

住宿日期:2019年1月
旅遊類型: 家庭出遊
感謝 brucewu_wu
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chateau_hualien,翰品酒店花蓮 的 總經理,回應了這篇評論回應日期:昨天

親愛的brucewu_wu貴賓您好:
非常感謝您選擇入住翰品酒店花蓮,並利用寶貴的時間填寫評論。很高興您對於我們的服務及設施感到滿意。一樓打造復古童玩主要讓提早到達的旅客能夠在這裡休息,並享用古早味糖果外孩子還能體驗古早味童玩,真的是老少咸宜的好地方喔 !翰品會持續打造貼心的服務回饋每位旅客。期待您再次來訪,給您不一樣的住宿體驗,並敬祝日日美好、闔家平安。

翰品酒店花蓮
總經理 劉亨慶敬上

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歡樂森林空間非常大,服務人員很親切,尤其是葡萄姐姐,有很多好看的繪本,及好玩的球池,及攀爬區,非常適合親子家庭一起來玩

住宿日期:2019年1月
旅遊類型: 家庭出遊
感謝 joanna19761976
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chateau_hualien,翰品酒店花蓮 的 總經理,回應了這篇評論回應日期:6 天前

親愛的joanna19761976貴賓您好:
主打不插電的歡樂森林提供了150坪遊憩空間,六大區塊分別為不同主題,讓孩子選擇自己喜愛的主題區內,遊玩及學習。我們很重視乾淨整潔,玩具將定期消毒清洗外,貴賓在入園前,需做簡單的清潔及消毒,為了就是讓父母能夠安心讓孩子在園內放鬆玩耍。您的讚美也是我們持續精進服務的最大動力,我們會將您的評論傳達給部門同仁。再次謝謝您,也期待您下次的入住! 祝您平安順心、身體健康~

翰品酒店花蓮
總經理 劉亨慶敬上

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歡樂森林工作人員服務親切,遊戲多樣豐富,環境清潔明亮提供優質的服務,尤其葡萄姐姐對待小朋友如同自己的小孩,讓家長很安心

住宿日期:2019年1月
旅遊類型: 家庭出遊
1  感謝 Roam678388
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chateau_hualien,翰品酒店花蓮 的 總經理,回應了這篇評論回應日期:6 天前

親愛的Roam678388貴賓您好:
謝謝您的美評,能提供賓客難忘以及無微不至的服務,是我們最大的榮幸。歡樂森林主要分成六大區塊,區塊內分別為不同主題,讓孩子選擇自己喜愛的主題區內,遊玩及學習。我們很重視乾淨整潔,玩具將定期消毒清洗外,貴賓在入園前,需做簡單的清潔及消毒,為了就是讓父母能夠安心讓孩子在園內放鬆玩耍。您的讚美也是我們持續精進服務的最大動力,我們會將您的評論傳達給部門同仁。再次謝謝您,也期待您下次的入住!祝您有美好的一天~

翰品酒店花蓮
總經理 劉亨慶敬上

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