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1 - 6 則評論(共 2,076 則)
翻譯評論: 此評論由 Tripadvisor 全球志願者翻譯。 查看英文原文
2019年8月25日已評論 透過行動裝置

我是BonVoy的銀牌會員,因此我試着在這個被嘉獎的項目里選擇酒店。於是我預定了威斯丁酒店一晚。自打開始一切都很糟糕。我們到了以後,我的妻子在浴室的牆上發現了很多頭髮,浴室的地板上很臟,她還在一件浴衣里發現了一隻死掉的臭蟲。我們打電話給酒店接待處請求換客房,但是換的另一間房並不完美,那裡聞起來像是之前住在這的人帶了幾隻貓同行,並且他的貓四處撒尿。牆紙也脫落了。經理像我們道歉,然後我接受了。但是我還是認為一個五星級酒店做出如此糟糕的失誤實在不恰當。照片在附件里。

1  感謝 GreatFour
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.ru 查看原文
MariaJoseMihi,瓦倫西亞威斯丁酒店 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論回覆日期:2019年8月26日
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Dear Guest,

Thank you for your visit at The Westin Valencia and for being a Bonvoy Member!

We apologize for the trouble you found during your arrival. After the check-in we were advised that the room was not according to your expectations, and for that reason we inmediately changed you to another room.

As a goodwill gesture, we included de late check-out for you, the buffet breakfast, and we invited you to a bottle of wine, beside of course of contacting you to personally apologize. We are sorry to see that beside offering an inmediate solution to your trouble, beside a compensation, you were not satisfied with your stay.

Regarding the second room, we inform you that the Westin Hotels only allow dogs in their hotels, hence our surprise when you mention the cat smell. We revised the room after your departure, and no cat signals were available unfortunately.

As per the room itself, we are delighted to inform you that our hotel is planning a renovation of all rooms, as it has been done with our Wellness area and Jardí Bar. This will take place by the end of the 2019/beggining of 2020. If you provide us with your personal email, we would be more than happy to share this information with you as it comes along.

If your travels ever bring you back to Valencia, please do not hesitate in contacting us, we would be delighted to personalize your future stay, and to make our best to offer you a memorable service.

Kind Regards,

Maria Jose Mihi
Westin Experience Specialist

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
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2019年8月6日已評論 透過行動裝置

上周末我們在這裏住了一晚,遊覽完巴塞羅那後到這家餐廳放鬆一下真是太棒了!從酒店步行15分鐘即可到達市中心、大教堂和市場。位置真的非常好,乘坐出租車非常方便。酒店管理的也很大,有設備齊全的房間。我們的房間有一個帶按摩浴缸的露台。房間和浴室都太大了,房間里沒有雜物。顧客服務也很好,辦理退房手續值根本不用等。自助早餐很不錯(素食選擇不多),炒蔬菜很好吃。只是蔬菜汁和甜瓜讓人掃興,蔬菜汁被水沖得很淡了,甜瓜也發霉了。麵包的選擇很不錯。我們全家在酒店餐廳享用了小吃午餐。總的來說,住在這家酒店是非常愉快放鬆的。

感謝 poonambhat
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.com 查看原文
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2017年11月25日已評論

我們一家人在這裏旅行。早餐很差,對細節的關注程度不夠,工作人員的數量比較少,房間也很破舊(有陽台的房間基本上有一堵混凝土牆,沒有燈光)。然而,酒店的某些方面很好——日本餐館很好,jesus是一位非常好的接待員,當我們向管理層抱怨時,他們確實試圖幫助我們了(因此,這裏評價一般,但是不算差)。不過,肯定不會再來這裏了。

感謝 Holiday_Junkie222
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CorinaStefanescu,瓦倫西亞威斯丁酒店 的 Front Office Manager,回應了這篇評論回覆日期:2017年11月25日
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Dear Guest,

Thank you very much for sharing your comments in Tripadvisor.

We appreciate your kind words regarding the Komori Restaurant, our staff at the reception and the management of the hotel.

On the other hand we are sorry to hear we did not exceed your expectations regarding the rooms, the breakfast and the attention to detail, we would be more than willing to hear more information about what happened exactly during your stay, please do not hesitate in contacting us at corina.stefanescu@westinvalencia.com.

We remain at your entire disposal for any assistance you might need for your future stay in the city.

Kind Regards,

Corina Stefanescu
Front Office Manager

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2017年10月24日已評論

作為打高爾夫球和獨立假日之旅的一部分,我們在這住了8晚。 優越的地理位置,我們在10到15分鐘內就可以進入市中心。非常樂於助人的工作人員。我們真的很喜歡可以坐在外面吃早餐。非常舒適的酒店,推薦(你們)把它作為短暫的巴倫西亞之旅的住宿之地。

感謝 David B
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
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2017年10月21日已評論

我們去巴倫西亞過寒假。這家旅館位於市中心,離主要的景點都很近。這家旅館有現代化的設施,孩子們很感興趣。酒店餐廳的飯量供應充足,而且食物很美味。

感謝 YAT1111
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