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1 - 6 則評論(共 1,441 則)
一位來自中國的 TripAdvisor 會員
2 週前已評論 透過行動裝置

此評論僅代表旅行者個人的主觀意見,並不代表TripAdvisor以及其合作夥伴的意見。原文語言為中文,源自www.tripadvisor.cn 查看原文
Graeme F,拉姆島六善酒店 的 Resident Manager,回應了這篇評論回應日期:1 週前
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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
4 週前已評論 透過行動裝置

整體而言CP值不足
1.這項原本打算最後說,但怕寫在後面不被重視,所以最後決定放在最前面。整趟旅程最令我無言感到生氣不受重視的,是貴度假村提供的蜜月床上佈置,這本來是我最不在意的東西,反正就只是個床上佈置沒有實質意義,但這是我們訂購時貴度假村主動提供所說的贈送項目(我們是透過旅行社訂購,當時旅行社就有說這項贈送項目,後來我也自己有跟貴度假村用電子郵件確認,你們也自己主動告知有這個項目),結果有佈置的當晚,我們回到房間看到的就是一條紅色裝飾布條放在床上,上面寫著「HAPPY HONEYMOON」,除此之外什麼都沒有!!那個當下我真是感到嚴重被羞辱(包含前面幾天感受到的服務態度&壓力,這些會在下面在做說明)!!那個布條是什麼東西?!只是放個布條你們也好拿出來說嘴?好說是你們提供的贈送項目???放個布條我也會好嗎!!而且在網路上看其他人的分享在貴度假村度假的網誌,他們的蜜月佈置可不是這樣,就算佈置普通,好歹也有床單折個一下或是有些玫瑰花瓣,而我們只有放個布條?那布條到底是什麼鬼?要看不起人也不是這樣的!這是貴度假村該有的服務?我建議如果這就是你們所謂的蜜月佈置,真的是可以不用拿出來說是你們提供的贈送項目!!你們不說是贈送項目直接放布條還會讓人覺得比較貼心!!真的是很誇張!
2.我們訂購的是含早餐跟晚餐的方式,但一開始GEM並未幫我們解說點餐的方式,晚餐餐廳點餐人員也未幫忙解說,即便我們一臉搞不清楚狀況也未主動提供協助,吃完第一天晚餐之後,問了GEM才說明是一人點3樣餐點,但下一餐晚餐leaf餐廳是有搭配酒的套餐,也是現場的主動詢問後才知道如果要配酒的要額外加價,後來又過幾餐才知道應該是一人一餐110美金的額度
3.幾乎每個地點都感受到服務人員急著想確認我們有沒要點酒水飲料,有點酒水飲料就開心,沒點就困惑或失落,服務感覺也依消費程度有所差異,我們即便在島上沒有消費到那麼多的金額(但說真的結算下來也蠻多的,還是八百多美金對貴度假村來說算很少呢?),但我們也是花了大錢來此渡假的,身為一個理應讓客人感到舒服放鬆的度假村,不應該帶給客人這種服務落差&大小眼的感受吧
4.有抱怨才有服務:我們不想當令人困擾討厭的奧客,但後來發現似乎要有所抱怨,貴酒店的人員才會積極服務,這真是令人覺得匪夷所思跟無言…
5.用語過於高級(?)不親切不貼近平常用語,這當然可能是我們英文程度以及大家平常使用文字上的習慣不同的關係,不過有趣的是,貴酒店有些服務人員很明顯看得出來我們聽不懂他在講什麼,但也是霹靂啪啦的連續講了一大串,然後也不管我們聽不聽的懂,反正他講完說明完就完成工作了?然後接著的重點又是我們有沒要點酒水飲料?這種服務態度很難讓人相信是一個應該五星的高級渡假村該有的服務態度
6.最有趣的是,貴酒店明明就有配置如此多的中文服務人員,還可以給人上述這樣的感受,真的是很奇妙!相較之下,我們去過許多其他並未有中文服務人員的渡假村或其他非度假村的地方,都還不至於感受到語言不通的困擾,其他地方的服務人員看到我們一下子表達不出來,也會主動協助猜測或是我們也可以用比手畫腳的方式彼此協助之後達到雙方可以理解彼此的意思,而貴度假村的服務人員則是就一臉困惑的看著你,等你想出要如何表達
7.綜合上面各點,導致我其實在渡假村的期間感受到很多的壓力,並不覺得度假期間有好好放鬆的感受,身為一個應該讓客人感到放鬆的海島渡假村,我覺得是不應該且失敗的…令人失望
8.度假期間碰到一整天狂風暴雨,晚餐時也是,在我們硬是出門走到餐廳後,跟一些服務人員管理人員聊天,感覺大家似乎對於這樣恐怖的天氣絕口不提,好像很怕提及似的,真的是很不懂,後來幾天就算雨停,但雲是很厚,天氣是很陰的,甚至有一天風浪超級大,面對這樣的天氣,GEM跟其他服務人員還跟我們說天氣蠻好的,我們真的是失笑了,這是睜眼說瞎話嗎?平心而論,這不是一般人到海島所會認為的好天氣吧?不能跟我們說實話真心交流聊天嗎?感覺聊天候不佳好像禁語似的,有必要這樣嗎?這樣的服務與聊天,也讓人覺得有距離感,不夠有溫度
9.說了這麼多,也不是沒有優點,景色是真的非常美麗,然後免費的冰淇淋跟雪酪也是真的很棒而且很好吃,但大概也就這樣了,因為上面所說的服務態度跟感受,整體來說真的沒有足夠的價值感

入住日期:2018年4月;旅遊類型:情侶旅遊
感謝 王絜e
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
GM_Six_Senses_Laamu,拉姆島六善酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回應日期:3 週前

尊敬的贵宾,

非常诚挚的感谢您分享您的入住体验和建设性的反馈。我们也非常感谢您花时间写出对度假村诚实评价和入住感受。

我很难过地看到您不喜欢我们为您和您的伴侣准备的蜜月装饰品。在蜜月期间不使用花瓣是我们度假村的标准,我们的蜜月布艺有着我们对蜜月情侣的美好祝愿。我明白这不是您的期望,这已经被纳入我们的改进计划之中。我们很抱歉这让您沮丧和失望,并希望您知道目前我们从未有过蜜月鲜花布置,也没发生在我们的其他任何客人身上。

关于您的早晚餐用餐,早餐是自助餐的形式,相信您的用餐体验还比较愉快的,晚餐会涉及到自助点餐,非常抱歉我们的管家以及餐厅的工作人员没有跟您及时地解释点餐的模式。

每一位来度假村的客人我们都希望他们是开心的并且享受他们的假期,相信我们的同事也不会因为客人的消费情况而分别对待。

岛上雇佣中文管家或是能说中文的管家目的是希望来度假的亚洲客人有更多的亲切感,他们是照顾我们所有客人需求的人,因此,他们将是在整个假期期间与客人保持最密切联系的人。

天气是我们无法预测和控制的,我们的团队也准备了丰富的雨天的活动,尽量让客人在雨天也会感到有神奇和惊喜的时刻。

关于您提的意见我们虚心接受并且将持续改善在我们在未来的员工培训中。我们也感谢您对六善养生及酒店集团的理解和持续的喜爱。


再一次,非常感谢您花时间分享您的反馈意见,这当然对我们的努力至关重要,以便将来为您提供更好的服务。谢谢您!

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
翻譯評論: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯。 查看英文原文
2018年3月27日已評論 透過行動裝置

我丈夫和我就是那種會為了一次完美假期、努力存錢的人。這裏沒叫我們失望!住在這兒的感覺非常好,度假村每個角落讓人感覺都好像天堂。我們住在碼頭C,員工Ali很樂於助人,有他的服務我們這幾天都無憂無慮。對待我們的需求他都很體貼。酒店的其他員工也是如此。他們可能為接待我們這樣的客人受過訓練!!!房間感覺非常棒,景色一切都很不錯。這邊吃的也不錯。六善酒店真的是拉姆島的一個驚喜發現!!!你們要繼續加油。我們回去會把這段經歷跟朋友分享,期待下次和他們一起來。

1  感謝 Jennery J
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.com.ph 查看原文
GM_Six_Senses_Laamu,拉姆島六善酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回應日期:2018年3月29日
Google 翻譯

Dear Jennery J,

Wow, thank you so much for a brief and wonderful description of the resort and for sharing your experience of staying with us here at Six Senses Laamu!

We are so glad to hear that you enjoyed every corner of the island so immensely. Many guests enjoy the unique nature of staying in an over water villa that gives, as you have mentioned, a stunning view that perfectly blends with the nature. Also, we are outstandingly lucky to have incredible marine life in on our house reef and the lagoon and we hope you had a chance to encounter the sea life including eagle rays, green turtles, various fish species and many corals.

Ali and the rest of the team will be very glad to know you appreciated their efforts so much. There is certainly a wide selection of cuisine including local, Indian and all varieties of other international cuisine. Thank you for highlighting your dining experiences.

Jennery J, thank you again for your review of Six Senses Laamu, we greatly appreciate you taking the time to let us know about your stay. We look forward to welcoming you back to the island.

Warm regards,
Marteyne van Well

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2018年3月13日已評論 透過行動裝置

令你難忘的地方,雖然比一般島為遠,但係幾辛苦都值得,員工態度一流,朝早行出去食早餐,個個都同你打招呼!食品一流,但浮潛就一般,我去的時候浪比較大,相信要睇你彩數,但係如果唔落水的話,真係可以令你感到非常放鬆心情,建議識踩單車可以環島一周,但要小心安全呀!記住去較遠嘅島一定要在旅程前有足夠休息呀!唔好去到先病就浪費曬,女士們記得一定要著防曬衫呀!(影相除外),如果係HB或FB,晚餐要早d選訂餐廳同要早d訂位呀!大家好好享受吧!

入住日期:2017年6月;旅遊類型:情侶旅遊
感謝 小貓咪咪
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
GM_Six_Senses_Laamu,拉姆島六善酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回應日期:2018年3月15日
Google 翻譯

Dear 小貓咪咪,

We are truly grateful for your review on Six Senses Laamu and for sharing your wonderful experience with our TripAdvisor readers. It is a pleasure to know that your holiday experience at the Maldives was truly a memorable one and we at Six Senses Laamu are very much delighted that we are a part of it.

I will personally ensure that your kind words for the whole team will be shared with everybody, as this serves as a great inspiration to us all to consistently work with passion.

Thank you once again for your wonderful review and it would be our pleasure of welcoming you back again soon on our little paradise.

Warm regards,
Marteyne van Well

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
一位來自中國的 TripAdvisor 會員
2018年3月2日已評論

此評論僅代表旅行者個人的主觀意見,並不代表TripAdvisor以及其合作夥伴的意見。原文語言為中文,源自www.tripadvisor.cn 查看原文
GM_Six_Senses_Laamu,拉姆島六善酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回應日期:2018年3月15日
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