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1 - 6 則評論(共 1,397 則)
4 天前的評論 透過行動裝置

今次到訪的酒店是位於中環美國領事館對面的美利酒店,歷史悠久但硬件保養得十分好,員工態度專業親切有禮,亦是寵物友善的酒店。
喜歡這類大理石的設計,浴室奢華,景觀對着動植物公園。
房間乾淨,擺設得體,啤酒很好喝。

住宿日期:2020年9月
旅遊類型: 家庭出遊
感謝 Yanmisato
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Dean Dimitriou,The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel 的 其他,回應了這篇評論回應日期:3 天前
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尊敬的 Yanmisato,

感謝您下榻The Murray, Hong Kong。很高興得知您在本酒店有一個滿意的住宿經驗,我們會繼續致力讓每位客人感受美好難忘的入住體驗。我們期待您下次光臨,再次體驗我們親切,友善的待客之道。


Dean Dimitriou
酒店經理
The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel
E: dean.dimitriou@niccolohotels.com

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
5 天前的評論

整個住宿流程讓人很不知所措。Check-in時介紹完Staycation package後要找另一組員工預訂晚餐及其他餐飲服務,預訂了晚餐跟第二天的下午茶,抵達餐廳準備享用晚餐時卻告訴我們沒有booking record,pre-order的record都沒有了,我們覺得可能是因為太多客人,無心之失也可以接受。當晚,我們再特意打電話去再次確定明天的下午茶已經預訂了,員工回答看到備註欄應該已經訂了,結果翌日到訪餐廳時,再被告知沒有我們的預訂紀錄。另外,我們的package有一杯免費飲品,於晚餐前打電話去問員工,打算給他們更多時間準備,亦可以於晚餐回來就有飲品,員工當時卻回答晚上turndown service時會為我們準備飲品,結果晚飯回來,眼見turndown service已經完成了,卻沒有飲品,再打電話查詢,員工卻告知是要於電話中order飲品,並告知我們由於太繁忙,飲品需時一小時才送到,於查詢飲品的一通電話中更是換了兩三個員工。以五星級酒店來說,這樣的服務水平根本不合格,是次住宿經驗令人很失望。
總括而言,酒店的服務流程混亂,在客人有疑問時無法解答,基本服務如預訂餐飲也沒有做好。但酒店硬件如房間設計不錯,員工服務態度良好,只是服務的流程真的應該好好改善。

住宿日期:2020年9月
  • 旅遊類型: 情侶出遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Marco Polo Hotels 合作收集的評論
感謝 kathylo33
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Dimitriou Dean,The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel 的 Other,回應了這篇評論回應日期:4 天前

尊敬的kathylo33,

非常感謝您入住香港美利酒店,對於這次住宿和餐飲體驗未能達到你的要求,我們深感抱歉。相關的內容我們將會提交給相關部門進行檢討,同時加強教育訓練,以避免日後類似情事發生。

對於您這次不愉快的體驗請接受我們酒店最真摯的歉意。希望之後您能有機會再次造訪,享受更完整的住宿體驗,期待不久的將來能夠再度為您服務。

Dean Dimitriou
酒店經理
香港美利酒店
E: dean.dimitriou@niccolohotels.com

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6 天前的評論 透過行動裝置

是次入住週末兩日一夜套餐,酒店主動升級為N2房型,包晚餐早餐及下午茶,雖然晚餐不能在餐廳進食,只能送餐到房間,但食物質素也很好,服務人員態度殷勤,主動詢問及幫忙。早餐在Garden Lounge進餐。下午茶則安排在26樓的Popinjays。疫情期間健身室及spa停用,但同時能夠在房間悠閒地渡過,電視頻道選擇眾多,房間空間寬敞,感受到貼心的服務。

住宿日期:2020年7月
旅遊類型: 朋友出遊
感謝 c6pp
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Dimitriou Dean,The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel 的 Other,回應了這篇評論回應日期:5 天前
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尊敬的 c6pp,

非常感謝您入住The Murray, Hong Kong,並撥冗撰寫有關本酒店的評價。我很高興得知您對我們酒店團隊服務素質的表揚,我們非常感謝。這也是我們員工最大的驕傲。再次感謝您的支持。

期待您於不久將來再次光臨,我們定將竭誠為您服務。

祝 Dean Dimitriou
酒店經理
The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel
E: dean.dimitriou@niccolohotels.com

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1 週前的評論 透過行動裝置

這間酒店非常值得推介
除了有美美的環境
還有職員除了親切還非常細心
我一人打算推女兒去觀鳥園
有一位職員叫Tony,主動詢問我想到哪裡
還幫我想清楚哪條路比較少樓梯
後來直接帶我去,其實這未必是他工作範圍
但仍然主動幫忙,非常感謝他。

另外餐廳部分,在早餐時有位短髮帶眼鏡的女職員主動問我需唔需要給女兒弄杯熱鮮奶或是熱朱古力
這些都令我意外
在餐廳享用過早餐,下午茶,晚餐,
Serve我們的都是同一班職員
但因為忙於照顧我女兒,沒有好好留意他們的名字
希望酒店經理看到此留言替我好好稱讚他們

住宿日期:2020年9月
旅遊類型: 家庭出遊
感謝 brittanyh518
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Dean Dimitriou,The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel 的 其他,回應了這篇評論回應日期:5 天前
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尊敬的 brittanyh518,

非常感謝您入住The Murray, Hong Kong,並撥冗撰寫有關本酒店的評價。我很高興得知您對我們酒店團隊Tony服務素質的表揚,我們非常感謝。這也是我們員工最大的驕傲。再次感謝您的支持。期待您於不久將來再次光臨,我們定將竭誠為您服務。


Dean Dimitriou
酒店經理
The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel
E: dean.dimitriou@niccolohotels.com

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1 週前的評論 透過行動裝置

最深刻係酒店本身訂左係7點3食晚飯,但係酒店竟然私下改做8點半,酒店本身答應話第二日致電回覆,結果係冇,結果去到入住日先有有回覆
本身諗住想係房度同朋友一齊用餐,但酒店一直唔回覆,去到入住先知安排左

之前多次send email 過黎酒店,酒店回覆嘅速度係令人失望,兼且我係用中文send email ,但係員工係用英文回覆,話係公司規定,呢d 失敗公司先有嘅回覆,希望管理層改善

本身send 左email 話唔飲可樂,酒店話可安排Cole zero 代替,結果房間冇準備

酒店套餐房價包左嘅紅酒,房間冇準備,2點打落去話7點半送,7點半冇人送,8點再打,都係冇人送,10點落去前台,叫佢第二朝11點拎黎都係冇,結果要第五次1115打去去追,1145先拎到上房

而酒店答應嘅生日蛋糕,催促左5次都係冇,結果放棄

酒店就係以上呢啲小問題,求其一間5星酒店都未必會出現嘅嘢,影響到入住體驗,真係真心唔推介大家黎,勁後悔,影響左慶祝生日朋友嘅心情

住宿日期:2020年9月
旅遊類型: 朋友出遊
感謝 cheukr
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Dean Dimitriou,The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel 的 其他,回應了這篇評論回應日期:1 週前

尊敬的cheukr,

非常感謝您入住香港美利酒店,對於這次住宿體驗未能達到你的要求,我們深感抱歉。相關的內容我們將會提交給相關部門進行檢討,同時加強教育訓練,以避免日後類似情事發生。

對於您這次不愉快的體驗請接受我們酒店最真摯的歉意。希望之後您能有機會再次造訪,享受更完整的住宿體驗,期待不久的將來能夠再度為您服務。

Dean Dimitriou
酒店經理
香港美利酒店
E: dean.dimitriou@niccolohotels.com

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1 週前的評論 透過行動裝置

疫情下,三千蚊左右嘅預算,可以入住只有兩歲左右,城中知名的保育酒店項目,費用包括房租、自費下午茶、三度菜房間晚餐連酒、早餐、蛋糕,最適合打咭影相,不容錯過!

住宿日期:2020年9月
旅遊類型: 朋友出遊
感謝 abbuyer
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Dimitriou Dean,The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel 的 Other,回應了這篇評論回應日期:1 週前
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尊敬的 abbuyer,

感謝您下榻The Murray, Hong Kong。很高興得知您在本酒店有一個滿意的住宿經驗,我們會繼續致力讓每位客人感受美好難忘的入住體驗。

我們期待您下次光臨,再次體驗我們親切,友善的待客之道。

祝 Dean Dimitriou
酒店經理
The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel
E: dean.dimitriou@niccolohotels.com

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