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1 - 6 則評論(共 3,162 則)
2 週前的評論 透過行動裝置

據聞這間酒店於2016年重新裝修,所以相隔三年商務出差再次入住。可惜,感覺和上月入住的四季酒店相差甚遠。

首先,我(一個女子)從機場乘搭的士到達酒店,門口完全沒有人理會。辛苦把大型行李箱搬下來後,才有服務人員上前詢問是否需要幫忙(與廢話無異)。

第二天早上,在五樓享用早餐時,一名男性服務人員詢問是否需要飲品,我說要馬拉奶茶,他則指著遠處,要我自行領取。請問詢問我是何用意?完全不友善、not helpful!!!接著,見他和其他同事在一旁聊天。難道這種懶惰就是馬來西亞服務的精神?

傍晚,我致電客戶服務進行房間清潔,外出1.5小時回來,依然沒有人來清潔。是什麼原因?又因為懶惰沒有理會住客的基本要求嗎?請管理層重視員工培訓等問題。

行政酒廊食物款式太少,不符合基本要求。服務人員也是一副愛理不理的態度。

唯一可讚揚的是,裝潢後的房間硬件設施不錯。

住宿日期:2019年1月
旅遊類型: 公幹
8  感謝 EATNPLAYJM
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
LeMeridienKL,吉隆坡艾美酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回應日期:1 週前

至尊敬的賓客,

感謝您的回饋,我們對您在入住期間所遭遇到的服務過失感到非常抱歉。提供高品質的酒店服務以及良好的員工態度一向來都是艾美酒店的基本服務標準。

對於這次的過失,我們會給予相關部門的員工合適的培訓以提升我們的服務素質,藉此達回艾美酒店一貫的高品質酒店服務,避免類似的事件再發生。

希望將來您能繼續入住艾美酒店以讓我們繼續對您提供優質的服務。

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2 週前的評論

在我上一次來的時候,我發現這家酒店已經有了很大的提昇,我喜歡現如今的行政套房。入住時間推遲到了下午4點,這一點給我感覺還好,因為我房間確實變得很舒服。行政酒廊也很不錯,但是在假日期間人會有點多,所以最好提前一點先去佔座!

1  感謝 wilrc1
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
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4 週前的評論 透過行動裝置

我們到這家酒店內吃自助餐。這裏的自助餐是很不錯的,而且這頓飯是物超所值的。這裏的鐵板燒是很好吃的,生魚片也是很不錯的。這裏的肉是很多汁的。然而,有些食物是有點鹹的,我估計有點鹹的菜應該是和米飯一起吃的。

感謝 dejingadrianyong
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2018年11月20日已評論 透過行動裝置

我通常會一年來這裏住一次,自從上次入住以來,這裏的房間已經昇級改造過了,看上去很不錯。房間的床非常舒適,有不錯的電視頻道,浴室極其現代實用。我很喜歡酒店的大堂和公共區域,設計布置經過深思熟慮,巧妙地分隔了不同的功能區域,另外咖啡吧提供的服務也很好。

感謝 PutneySW
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2018年11月16日已評論 透過行動裝置

我入住了酒店三十三樓,我是酒店的精英會員。在這家酒店的體驗很棒。當他們在準備文件的時候,我在酒店吃到了美味的印度食物,也喝到了紅酒。很不錯。酒店的房間很現代化,住起來很舒服,酒店的景色很棒。酒店的網速很不錯,這裏的床很舒服。酒店的早餐房間也很棒,會提供很多食物。當然,這家酒店的地理位置很棒,離火車站很近,很方便。我是酒店的粉絲,下次還會再來這家酒店住的。

感謝 Viander
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
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2018年9月30日已評論

因為女修道院位於吉隆坡中環廣場頂部,所以在這裏住了一晚。從機場到酒店僅需28分鐘的火車車程。辦理登記入住酒店整個過程令人非常滿意,辦事高效待人友好。酒店房間,雖然設備齊全、舒適,但是非常小,更像是宜必思酒店的房間。真正讓我感到生氣的是收到一個國內電話的賬單。由於航班取消,我不得不打了個電話給馬來西亞航空公司,並被告知產生了55林吉特的賬單僅僅因為一同國內通話(14歐元)。當我質疑這麼高的通話金額時,我被告知酒店收取更高的免費電話話費,比如針對航空公司。真是令人難以置信,我永遠不會再來入住!

感謝 AngmohofArabia
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.com 查看原文
LeMeridien_KL_MY,吉隆坡艾美酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回覆日期:2018年10月1日
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Dear AngmohofArabia,

Thank you for your feedback from your recent stay with us and I am very sorry that your experience was not up to your satisfaction. We do have guest rooms of various sizes at the hotel, and I apologise if the room that you booked was too compact for your liking. The 1300 number in Malaysia is not actually toll free, but please do accept my apologies for the charges, and I will finalise a new and lower charge for these numbers this week to ensure that we are keeping pace with changes in the Telecomms market. I very much hope to welcome you back to the hotel in the future, and in the meantime wish you safe & happy travels.

Very best,
Michael Delargy
General Manager

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