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1 - 6 則評論(共 403 則)
翻譯評論: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯。 查看英文原文
2017年11月7日已評論

空調在我們的房間里不起作用。我們打電話給接待處,被告知有人會來幫助我們。但是沒有人來,我們從客房服務菜單中訂購服務,但是其中一些項目還無法提供。工作是向我們展示房間的那個男人,只是簡單的指了指房間,所以為了開門我們不得與鑰匙“鬥爭”。

與這間酒店合作收集的評論
感謝 nosiphop845
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Marketing_and,開普敦西佳套房酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回應日期:2017年11月16日
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Dear nosiphop845,

We wish to thank you for taking the time to post a review on TripAdvisor.

It is due to your feedback that we are able to correct shortcomings and constantly improve the product and service we offer to our guests.

Please accept our sincerest apologies for not meeting your expectations.

Since your departure, we have visited the apartment to assess and correct the issues mentioned by you. We found that the air conditioner was in working order and our maintenance team has rectified the defects on the front door lock.

With regards to the Porter not escorting you to your room, please note that the necessary action has been taken.

Please allow us the opportunity to provide you with the level of service and comfort you deserve when you next visit our hotel.

Kind regards,

Monique Scheepers
General Manager

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
翻譯評論: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯。 查看英文原文
2017年11月6日已評論

酒店和房間非常好。 漂亮,乾淨,非常寬敞。另外可以去到一個酒吧是這裏的一個加分項。 我們發現的唯一缺點是離海濱的距離。 然而,坐Uber打車過去非常非常便宜,所以出行不成問題。 總的來說,我們住得非常滿意。

與這間酒店合作收集的評論
感謝 ajp602
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Marketing_and,開普敦西佳套房酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回應日期:2017年11月16日
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Dear ajp602,

Thank you for your lovely review.

We were delighted to read that you enjoyed your stay at Best Western Cape Suites Hotel.

Your positive comments inspire us to create an even better experience for our guests.

We look forward to welcoming you back.

Kind regards,

Monique Scheepers
General Manager

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
翻譯評論: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯。 查看英文原文
2017年8月4日已評論

總的來說體驗超凡。這裡有一種舊世界的魅力。房間乾淨而寬敞,酒店位置很棒,酒店有穿梭巴士服務,可以方便來往於酒店和市中心。服務人員非常熱情,他們竭盡所能的使你在這裏更加舒適。特別要感謝Trevor和Mario,他們使我們的旅程非同尋常。感謝這家酒店,還會再來的。

與這間酒店合作收集的評論
感謝 Madhavi A
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Marketing_and,開普敦西佳套房酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回應日期:2017年8月7日
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Dear Madhavi A,

Thank you for your lovely five star review.

We were delighted to read that you enjoyed your stay at Best Western Cape Suites Hotel.

Thank you for your lovely comments on our clean rooms, shuttle service and hospitality.

Your positive comments inspire us to create an even better experience for our guests.

We look forward to welcoming you back soon.

Kind regards,

Monique Scheepers
General Manager

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翻譯評論: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯。 查看英文原文
2017年7月20日已評論

我們13個人住在5個不同的房間,工作人員非常有禮貌,對我們所有的需求都很樂於幫助。位置絕對壯觀,位於桌山山腳下。每天早上風景很棒,早餐也很好,我們的房間都是乾淨的,設施也是安全的。強烈推薦。

感謝 Ssmith777
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Marketing_and,開普敦西佳套房酒店 的 General Manager,回應了這篇評論回應日期:2017年7月24日
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Dear Ssmith777,

Thank you for your lovely five star review.

We were delighted to read that you enjoyed your stay at Best Western Cape Suites Hotel.

Thank you for your lovely comments on our location, courteous staff, clean rooms and good breakfast.

Your positive comments inspire us to create an even better experience for our guests.

We look forward to welcoming you back again soon.

Kind regards,

Monique Scheepers
General Manager

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翻譯評論: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯。 查看英文原文
2017年7月11日已評論

在冬季的中間時段,暖氣沒有工作,所以房間很冷。一扇窗戶壞了,我們告訴他們之後,沒人來修理。昇級淋浴和浴室。改變早餐。第二天,我們不得不等上幾個小時才拿到廁紙和毛巾。

與這間酒店合作收集的評論
感謝 669douglasj
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Marketing_and,開普敦西佳套房酒店 的 Manager,回應了這篇評論回應日期:2017年7月20日
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Dear 669douglasj,

Your feedback is highly valued and will be used constructively to maintain and improve, where necessary, our standards of service and facilities.

Please accept my sincere apologies for the discomfort and inconvenience you experienced. Your feedback regarding the malfunctioned air conditioner no means reflects the standard of quality and service that The Best Western Cape Suites Hotel is usually proud to offer. I confirm therefore that I have investigated your comments in a serious light and in consultation with our Maintenance Department have taken action to rectify the shortcomings. We however have inspected the room and could not locate the broken window that you are referring to, as for the towels that were not replenished timeously, our laundry service provider was delayed that particular day and therefore delayed our operations too.

Your feedback is imperative for us to ensure that our guests expectations are being met and exceeded. Without your comments, we would never know when we are doing right, but more importantly, when we are doing wrong. Thank you for assisting us to strive for service excellence.

Your interest and concern are much appreciated, and we hope to have the privilege of welcoming you to The Best Western Cape Suites Hotel again in the near future.

Kind regards,

Trevor Terblanche
Assistant General Manager

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