這家索倫托飯店 (Sorrento Hotel) 如何在 40 天內提高直接預訂 20%

Grand Hotel Aminta 負責人、總經理和行銷策略專家 Gianfranco Acampora,要和大家分享他行銷自己索倫托精品飯店時的重要秘訣

我們最近與業界領先的飯店業者暨行銷專家 Gianfranco Acampora 談過,而他也是義大利索倫托 Grand Hotel Aminta 的負責人和總經理。他要在這裡與大家分享飯店數位行銷最好作法的重要分析報告:

您是否可以談談 Grand Hotel Aminta,以及您在這家物業擔任的職責?

Grand Hotel Aminta 是索倫托最大的飯店之一,這家飯店座落在山丘上,俯瞰拿坡里灣,並擁有美麗的城市景觀。 現在我和我的哥哥共同負責飯店營運的管理。 我的職責以物業的銷售、行銷與顧客管理為主。

您是否可以更進一步說明 Aminta 的季節性差異與顧客需求?

Aminta 是當地少數全年營業的飯店之一,而這家飯店其實是夏季度假村。 這裡的旺季是 4 月到 10 月,淡季則是 11 月至 3 月中,除元旦以外,因位元旦的時候索倫托有非常美麗的煙火秀。

現在,我們大多數的顧客都來自英國。 也有許多來自美國和加拿大的顧客。

您在網路中行銷您的飯店已有多年。 您是否可以談談您的策略,以及這些時間以來您的策略如何改變?

我一直對數位行銷非常感興趣,這不只是我的工作,也是我的興趣和熱情所在。 我們是索倫托第一家在 1995 年就有網站的飯店,而這家飯店的隨機搜尋成績一直很好。 當其他人也開始經營網站的時候,我們已嘗試過多種方式來維持我們的競爭優勢,例如向搜尋引擎買廣告和 OTA。

我們很快就發現,利用搜尋引擎廣告觸及我們的目標客群非常困難。外面有太多競爭對手都在競標熱門關鍵字,而且要排在第一真的非常難。 不過,Tripadvisor 經常在這些字詞的隨機搜尋結果中排名一二。 而且,顧客通常會告訴我們他們是在 Tripadvisor 找到我們的資訊。 所以,我們就開始改變策略,以在這個網站中行銷為主。

可以請您再深入說明您顧客的搜尋行為嗎?

當然;我們原本有針對如「有游泳池的索倫托飯店」等搜尋字詞競標。 現在的顧客會告訴我們,他們一開始通常會在搜尋引擎中使用如「索倫托飯店」等做查詢,但這樣就會出現太多搜尋結果,導致難以篩選。他們很快就發現 Tripadvisor,並會使用這個網站來做更特定的搜尋,以找到符合他們需求的物業。 因此,Tripadvisor 成為在目的地中非常有效率的搜尋引擎,讓顧客可以找到飯店、餐廳等。

特定而言,您與 Tripadvisor 合作的策略是什麼?

Tripadvisor 目前是我們最有效率的行銷工具。舉例來說,利用全新的贊助商廣告,Aminta 就可以在索倫托的搜尋結果中優先刊登。 這對我們來說非常重要。 廣告可以引導流量給我們,而大家也可以直接透過我們的企業優勢力連結與我們聯絡。 我發現這為我們省下了許多佣金費用,因為大家可以直接與我們聯絡,或在我們的網站中預訂。

贊助商廣告為您帶來了哪些好處?

我們對這個產品非常滿意。 我們不斷持續測試,而且到目前為止,我們在 40 天內的直接預訂提高了 20%。這個工具非常有幫助、使用非常容易,而且就我們看到的投資報酬率來說,費用非常低廉。 來自這個管道的顧客也非常具有價值,他們預訂的住宿天數較長,而且預訂的客房類型也高於一般。

您未來使用贊助商廣告的策略是什麼?

贊助商廣告有三種預算選擇。 在旺季的時候,我們的物業都會客滿,所以我們也許會採用預算較低的選擇,但仍會持續刊登廣告活動。 很重要的一點,就是一定要不斷維持曝光以吸引未來的顧客預訂。 一年內的其他時間,特別是 1 月和 2 月大家都在開始為夏天做規劃的時候,我們會採用其中一種預算較高的選擇,藉以吸引更多流量前往我們的物業。

您對其他也在考慮使用贊助商廣告的飯店業者有什麼建議?

這絕對值得一試。這種工具使用非常容易……不需要選擇關鍵字或競標。 只要選擇您每天的預算金額、做好設定就可以了。

進一步了解 Tripadvisor 行銷解決方案

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上次更新時間: 2018年2月22日