Dubrovnik Hotel 使用 Tripadvisor 增加曝光率和預訂

Berkeley Hotel & Spa 如何使用贊助商廣告,在高度競爭的市場中脫穎而出。

Berkeley Hotel & Spa 是一家位於克羅埃西亞杜布羅夫尼克,由家族經營,並有 24 間客房的飯店。 總經理 Katarina Elez 一直以來都將重心放在提升 Berkeley 的線上曝光率,藉以鼓勵更多旅客在物業的網站直接預訂。 請繼續閱讀,以了解她如何制定出成功的線上行銷策略:

以 Tripadvisor 為主

當 Berkeley Hotel 剛開幕時,Elez 很快就決定要以網路做為她的行銷重點,特別是 Tripadvisor。 「我們在 2007 年正式開幕,當時我們是杜布羅夫尼克第一家在 Tripadvisor 登錄的飯店,」她表示。 「我們在許多方面都持續廣泛運用 Tripadvisor,而這對我們的業務來說也是最好的決定。」

正是這種透過 Tripadvisor 進行網路行銷的執著,讓 Berkeley Hotel 一直到今天都能有如此亮眼的成績。 Elez 表示,「由於我們從一開始就在 Tripadvisor 持續曝光,因此才得以對搜尋我們目的地的旅客提高我們的曝光率。 我們一直是杜布羅夫尼克的前 15 大物業。」

大幅提高對旅客的曝光率

這座城市有許多行銷預算高出許多的 5 星級飯店。Elez 的飯店相比之下只是間 3 星級的小飯店,因此她必須以更好的方式運用自己有限的行銷投資,以大幅提高曝光率。

「我們的顧客多來自大型的旅遊市場,例如英國、美國和澳洲,」Elez 如是說。 「而我們的預算有限,因此很難使用如 AdWords 等工具來觸及並影響這些旅客。」

Elez 最近與經銷管道經理投資了一個可以密切整合的強化網站。 因此她可以追蹤自己物業所有預訂的來源,還可以評估吸引這些預訂的因素。 在嘗試過多種不同的行銷工具後,Elez 發現,運用 Berkeley Hotel 在 Tripadvisor 的高知名度的方式最有效果。

企業優勢力

1 月的時候,Elez 決定讓 Berkeley Hotel 升級使用企業優勢力推薦版訂閱,因為她想找到能提高自己物業網站預訂轉介量的方式。

「我們剛剛才完成翻修,並將使用如故事圖板和精選照片等推薦版功能,讓旅客可以看到我們所做的改善,」Elez 說。

她也使用特惠方案的功能來評估企業優勢力對物業預訂的影響。

「我們會張貼 Tripadvisor 獨家優惠,並仔細追蹤優惠對我們的影響。 我們發現,透過我們網站預訂的顧客都會提到這個優惠,而且 OTA 的預訂也是,如此我們就可以得知,旅客在某個階段都會造訪我們的 Tripadvisor 頁面。」

贊助商廣告

訂閱了企業優勢力後,Berkeley Hotel 開始使用 Tripadvisor 贊助商廣告。 Elez 表示,「我們知道 Tripadvisor 的顧客都對自己的決定更有信心,而且更可能直接預訂。 因此,我們的目標是使用贊助商廣告來吸引更多顧客直接在我們的網站中預訂,並且在旺季的時候提高住房率和每日平均房價。」

由於杜布羅夫尼克是全世界淡旺季最明顯的市場之一,因此她也認為贊助商廣告可以預先在旺季來臨之前為物業帶來更多流量。 由於淡季的市場需求有限,Berkeley 更無法承擔錯失商機的損失。

「當顧客開始準備預訂,他們對價格就會變得更為敏感。 提高我們的曝光率,我們就有機會可以吸引顧客選擇我們的 3 星級物業,因為我們的價格比杜布羅夫尼克主流市場中的 5 星級物業要來得低廉。」

結果如何?

「付費購買贊助商廣告點擊次數絕對非常具有成本效益,而且還可以讓顧客直接向我們預訂,」Elez 表示。 「我們喜歡自己的廣告可以在清單中優先刊登。 重複曝光非常重要,對我們市場的消費模式來說更是如此。 即使顧客現在沒有點擊廣告,也會有更多人將我們納入選擇。 當他們之後點擊廣告時,他們就更有可能會決定預訂。」

Elez 的計劃是在自己的網路行銷策略中持續採用贊助商廣告,並以此為行銷重點之一。 「我們會以長遠的目標來看待我們的投資。 未來六個月內,我們將持續追蹤贊助商廣告所帶來的點擊次數、網站流量以及確認的直接預訂次數。 到目前為止,我們本季的預訂成績一直相當不錯,」Elez 表示。

在 Tripadvisor 影響更多顧客以選擇您的物業

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上次更新時間: 2018年3月12日